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移动充值优惠存在欺骗成份
琼叶
来自：未知 发布日期2021-08-06 15:53:34
状态：
已回复
编号：296988
今天看到信息说充话费充返还活动,发信息操作成功后,10086客服打电话来问转网的有什么看法,后来我就问她是否有充值赠送,她说是问我是否要办理我说是,后来她让我按1确认当时我也是按,她说电话结束后就可以充了,我当时充了200元,一值没有收到短信,后为又打电话去10086问客服他说帮我查,查了我是没有办理这个活动的,然后说他问问什么情况再回复我电话,后来移动又打电话来了,是当时帮*****作的那位客服她说不好意思因为当时没有操作成功所以要重新帮*****作一次,是工作人员的操作失误才导至之前充的200就没有赠送,后来我说算了再充一次也没有说什么 ,等她操作成功也再三确认是否能充话费,她说是当时看到了信息办理成功的,我就又充了200元,但是一值没有收到返还的200元,我又打电话去问,他说48小时会处理的,信息提示24小时内要操作,那如果48小时才帮我处理那我充这个话费不是过时了吗?没有返还了吗?后来我又打电话去10086他说帮我查一下,一值没有回复
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映充值200元话费后未能收到短信作二次确认优惠办理不成功的问题，经核实，第一次充值前并无依赖产品，第二次充值客服代表人为订购上依赖产品但无触发优惠产品，故无办理对应的活动产品。8月7日我司为用户补办202106价值客户充值200元优惠200元方案HF，用户已收到短信回复确认，优惠已办理成功，问题已解决，给客户带来不便敬请谅解。感谢客户对我司的支持与监督。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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