继续举报中国移动在没有任何许可的情况下私自乱开通业务-阳光热线问政平台

在2021年7月24日投诉过一次（如图1） 2021年7月26日中午12点46分，移动致电过来询问我妈妈的电话号码。 2021年7月26日下午2点05分，移动致电过来回复处理结果，说她只能查询2年的记录，可以退款100多元的话费退款，并且这个退款都是扣的教育相关的费用。当时我就心软答应了。既然答应了我就等结果，今天2021年8月7日我查询我妈妈的手机话费，根本没有进行退款。针对当时中国移动回复我在内容里面（如图2），有漏洞，并且希望能给我最详细的回复，这次我不会像之前那样子了，这次我百分之一百会录音，并且这次如果解决不到问题，我也不会在这个东莞市的问政平台投诉了，因为没有用，估计要再上级的投诉才会有人去检查自己的产品是否真的存在操作漏洞，而去检讨自己的公司而不是把责任推到用户身上。首先针对第一个回复内容的问题：移动称“如不回复短信则不会开通”，那你给我公开说明，我妈妈这张卡是什么时候开的卡，还有开卡的地理位置，哪个营业厅，既然你说是需要确认才会开通，那你把这张卡确认开通的日期说出来！必须公开说明！还有这张卡是张回收过的卡，所以还需要公开我妈妈开卡之前的那个人使用的卡所在的地理位置是哪？哪个营业厅开通？期间开通过什么业务？针对第二个回复内容的问题：移动称“申请退费”，2021年8月7日仍未收到退款。这次我不需要和之前说的什么只能查2年的记录然后2年的教育相关的退款进行退款。我需要的是这张卡开卡时间，到今天（2021年8月7日）所有教育相关的退款，全部推掉。别跟我说什么申请退款这些套路了，做不到就直接说，不要浪费彼此时间。我最后提醒你一句： 1. 公开开卡时间，开卡地理位置，开卡营业厅，该卡常用地区，哪个时间开通的教育相关的业务，在哪开通，如何开通，这个教育相关的业务归属哪个营业厅，该业务所属地区是哪里。 2. 公开回收卡之前使用人所开通过得业务，所在地区。在移动回收的时候是否已经完全！！完全！！！注销掉所有业务，为什么现在中途还能莫名其妙的开通？？ 3. 把开卡时间到今天（2021年08年07）所扣的所有教育相关的扣款，全部完整退掉。我需要一个公开透明的答案！

尊敬的客户：您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。您所反映反映无故开通和教育业务的问题，经查，“和教育”主要是通过向家长下发二次确认短信，由家长回复短信的形式进行办理，家长在开通前如有接收到开通确认短信时，如不回复短信则不会开通。但考虑到有些家长日常较忙、无暇查看短信或短信被手机软件屏蔽等情况，我司已取消业务，并申请退费。期间给客户造成不便我司表示歉意，最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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