投诉平安车险不作为，故意拖延时间，不予回复，不协助理赔，工作人员态度消极，工作疏忽无故拒赔

qidianshow 来自：广州市 发布日期2021-08-09 10:52:00 状态： 已回复 编号：297373

处理用时：9天5小时22分

本人投诉平安车险工作人员不作为，故意拖延时间，不予回复，不协助理赔，态度消极，工作推托和疏忽。无故拒赔！保险案件93500002700130939739
本人2020年7月25号10点左右在东莞市黄江镇凯里亚德酒店附近办事，车停在附近的马路边，10.30左右出来发现车子右前部分被刮伤。包括右前叶子板，右前雾灯盖，右前大灯。我就打电话报平安车险，平安的工作人员也没有出来，叫我直接报交警，然后开具证明，直接去4S修车就可以。我按照他要求做，开具证明，然后26号就把车放在常平奥迪捷世丰4S等待维修，定损是大概1万3仟元。工作人员和我说他们会和平安的工作人员交接工作，叫我回去就可以，大概4-5天可以过来拿车。这一等就是10天我每天打电话给平安95511转人工，然后联系当时那个流程的工作人员。不然根本找不到他们。工作人员态度非常不情愿意，每次打电话都好像刚起床一样。根本就没有办事的态度。一个推一个说这个流程的工作已经完成，交到下个流程，你找下个流程的办事员。和他没关系。到了8月3号。平安的工作人员叫我录口供，说提供25号前的车子行程轨迹。8月3号，才叫我去回忆25号前去过什么地方，停过那些位置，真是无语。哪里能回忆的起来。一点都不合理，为什么我25号报案，当时没有工作人员过来，如果当时过来前面十天时间都不叫我去录口供，到了差不多半个月才叫我去录口供，说车不是25好刮伤。不能理赔。我非常气愤，觉得平安的工作人员不作为。无辜拖我的时间，最后拿一个不能成立的理由拒赔。而且只是口头和我说车子是之前刮伤的，也没有给我提供照片视频。就这样电话一句话推托赔偿。这半个月以来，一直都是我主动联系平安的工作人员，平安的工作人员没有联系我一次。就算我打95511投诉过，起码投诉了2次，也没有任何反应，他们电话都会迟点会交到相应部门，给答复。一直没有联系我。真是差劲。像平安这样的大公司，可以说代表的是国家，集体，人民的形象。完全颠覆了我对平安的印象。希望能有部门处理一下，能给我们消费者一个公平，公正的处理方式。平安不能在相信，买的时候死缠烂打。到了出事的时候，跪在他们面前求他一样。
现在，我要正式投诉平安车险几个问题如下:
1.我报案了，为什么当时工作人员不来现场取证或做工作？
2.为什么我25号报案，到了8月3号左右才叫我录口供，前面浪费了这么多时间，无故拖延我时间。前面9天时间都没有做任何事情。
3.为什么，我每天打95511，我也投诉了，电话里的客服说上级领导会联系我，而一直都没有联系我。
4.你们说我的车是报案前刮伤的，我想说，就算是25号前伤的，我买的车险是1年的。我买车险时没伤，你们也检查过。应该是这一年内都可以报，可以理赔，这个也是出我自己的险。这个是属于霸王条款。不合理。

我会已就问题向中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司反馈，经公司核查回复：
客户向公司报案称停放受损，因前期双方对车辆受损痕迹存在争议。现经双方沟通协商，已经达成一致意见。客户对公司处理结果无异议。
我会与当事人沟通联系，表示接受公司的处理意见，没异议。
                                                东莞市保险行业协会
                                                  2021年8月18日

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  银银银银05-07

  你打错电话了，应该打保监会

  来自：东莞市

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  -你好阳光-01-02

  我也遇到了这种问题，我是伤者，和他们联系，一直是拖拖拖，电话也不接，信息也不回，现在也还在联系就是没反应

  来自：东莞市

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  该用户已重置08-18

  平安很恶心的，赔付的价格不够买原厂配件。就连我之前喷漆的油漆钱都不赔。

  来自：东莞市

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  是东莞的莞08-09

  一直听说平安车险风评很差，我还是换掉好了

  来自：东莞市

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