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2021.8.8两天无法上网，没有信息通知，没有售后服务
一路张包包
来自：未知 发布日期2021-08-09 13:10:38
状态：
已回复
编号：297404
石龙部分用户无法上网，广东广电客服中心只有一套“等待师傅通知、非常抱歉等”敷衍式服务话术。 两天无法上网，店铺的运营受到影响，月均59元不等的费用，现在明摆少用了两天，没有一个处理方案给到受影响的用户。日均约2元是小事，没有预备方案，没有通知通告，没有说法给到。
尊敬的用户：
您的来信（编号：297404）已收悉，现将相关情况回复如下：
经了解，您于2021年8月8日致电我司客服热线反映宽带问题，是该地区外部线路设备突发故障导致，当时我司已第一时间安排技术人员紧急抢修。由于突发故障维修进度会受天气、线路受损情况、设备设施调拨等因素影响，因此当时暂无法告知准确恢复的时间节点，给您带来不便敬请谅解。
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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