东莞电信，强制不给用户改套餐

， 来自：广州市 发布日期2021-08-29 13:10:46 状态： 已回复 编号：300505

处理用时：17天3小时13分

本人号码，299套餐，目前是80G，1000分钟，因家庭流量，通话使用比较多。需要改成100G，1500分钟套餐（本人打该公司集团投诉热线，确认是有这样的套餐的。各地区包括深圳东莞都有用户再用）  东莞电信投诉经理18002910000，好不作为，完全是一份我是国企我说了算的气势。没有任何服务用户的作风。完全是出于利益考虑，不为用户考虑。硬性不给改套餐。客服电话形同摆设。东莞电信，服务非常差。比深圳差100倍
诉求：要求东莞电信，按照100G，1500分钟的给我改套餐，资费299元。或者改成239元，1000分钟，80G

给客户带来不便，我们深表歉意。我司客户经理于9月7日联系客户协商处理好更换其他套餐事宜。感谢客户的理解与支持。

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  ，09-15

  回应东莞电信：东莞电信，服务非常差劲，态度非常差。除了收话费积极。解决问题基本上不到工信部，不到*****局不会解决。大家擦亮眼睛。

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  ，09-15

  针对东莞电信回应：东莞电信，是全广东电信服务最差的分公司。开卡10天，马上打击报复，恶意停机2张副卡。这是正常中国电信的行为？非常气氛！猴年马月才来这里回应？本人投诉到*****局，才假惺惺给改套餐。这算什么鸟公司？什么服务态度？

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  ，08-30

  东莞电信歧视消费者的行为。不作为的行为。已经曝光给广东民生热线。

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  ，08-30

  既然东莞电信这么不作为。我就发所有真实证据上来。

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  ，08-30

  东莞电信石龙镇区域总监。石龙营业厅电话（录音证据）

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  ，08-30

  东莞市石龙镇 黄洲汇星营业厅。该营业厅可以开299套餐，100g，1500分钟，主副卡5张。也可以改套餐（有录音有证据）（麻烦工信部，责令东莞电信，给本人修改套餐） 并且东莞电信向本人道歉。实名投诉。

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  ，08-29

  录音证据找到了。就像孙子一样来协商了。电话大爆你求协商。没证据，就嚣张得不得了。这就是国企，东莞电信的作风！

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  ，08-29

  本人已经调查清楚。各大营业厅，都可以办这个套餐。现在就坐等东莞电信。向媒体解释一下。为什么要歧视用户？用心何在？18002910000，该人员，有何居心？

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  ，08-29

  可以很负责任的说：东莞电信客服，是全广东业务素质最垃圾的客服。为什么敢这么说？因为都是拿着1800底薪的人员在接听的？所以给用户提供的服务，就是这么好！！！

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  ，08-29

  电信客服的口头禅就是：你把299套餐，100G流量的套餐提供给我。我就给你办。*****嘛。老子各大营业厅走访。都有这套餐。18002910000这个接听人员，是什么东西？配得上这职位？

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