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投诉中国移动（东莞）公司故意刁难用户、捆绑式销售、欺诈消费者
两个人的烟火s
来自：未知 发布日期2021-08-30 09:30:57
状态：
已回复
编号：300632
本人2009年开办了一张中国移动的电话卡，至今以使用12年，作为一个移动12年的老顾客，一直都觉得移动收费是很高，且充值近6-7年以来，基本没有享受过优惠，并且是话费一用完，马上停机。当然，这个我也表示理解，因为每个公司有它自身的管理制度和营销策略。 这几天我决定携号转网，转入其它运营商，但我在转网的过程中，发现移动后台给我开通了“流量安心包”及“短信安心包，100条月免费”，这个不是我主动开通的，是属于移动公司免费赠送给我的，何时开通的，我并不知情。 我只知道除了套餐外，我每月额外订购流量30Ｇ,花费30元。 跟移动公司打电话，沟通近3天，我要求携号转网，移动公司提出转网的前提是必须要取消流量安心包”及“短信安心包“，如果取消不了的话，无法办理。经过几翻周折，几天的投诉，中国移动就只帮我取消了”流量安心包“，”短信包“告知我必须要我本人携带身份证前网营业厅申请办理。 在此，我投诉中国移动（东莞）分公司，这２类业务是在我不知情的情况下移动公司帮我办理的，虽说的免费赠送的，但是说真的，我都不需要，试问，现在人人都是用微信，谁还会去发短信？ 我每个月额外30Ｇ的流量套餐都用不完，还需要你送那么一丁点的流量吗？ 既然是你主动开通的，现在我不需要，你是否主动帮我后台取消呢？ 你说免费赠送给我，我不需要你免费，那你是否也应帮我取消呢？ 为何开能的时候我不知道，现在我要取消了，你又设置重重障碍，还需要我带身份证去营业厅申请取消？ 为何你们的过错要我来替你们背锅？ 这几天起码有7-8个客服给我打电话，又是送话费，又是每月送20Ｇ的流量，都是要求我不要携号转网，我都拒决了，说实话，我对移动彻底失望了。 我决定妥协了，自已带身份证前去营业厅申请办理，但是我还是要投诉中国移动（东莞）公司故意刁难用户、捆绑式销售、欺诈消费者这种行业，希望相关政俯部门介入监管、调查，规范企业经营机制，强化不良风气治理……
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映号码有流量安心包与100条短信业务影响携号转网的问题，经核实，由于客户办理的套餐含流量安心包,客户向10086反映已为客户办理取肖,影响客户当时办理携号转网的业务有免费赠送100条短信(24个月)业务,因为优惠未到期,在合约期内,故客服代表指引客户到营业厅办理取消,给客户造成不便敬请谅解,客户最后于8月30日到营业厅办理消短信业务,于8月30日已成功携出转网,前期客服代表与营业厅营销代表的服务态度我司已收集客户意见反馈至相关部门考核处理,给客户造成不便敬请谅解。感谢客户对我司的支持与监督。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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