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广电强制升级

用户7qI785 来自:东莞市 发布日期2021-08-31 19:41:47 状态: 已回复 编号:301005
处理用时:13天8小时30分
广电以强制升级光纤为由,强行遮挡电视屏幕,只显示一半,收了钱却给这样的服务,升级又不是我自身的意愿,为什么费用要强加在用户身上?我不用升级,用回现在的就可以了,要不就直接停我机不要扣我钱!这不是霸王条款?
问政部门:广电网络
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官方回复

尊敬的用户:
    您的来信(编号:301005)已收悉,现将相关情况回复如下:
    根据国家广电总局下发的《关于加快推进高清电视发展的通知》中“到2020年基本关停标清电视播出,有线网络公司停止配发和销售不支持高清电视的机顶盒”的要求,现我司响应号召,逐步开展光改转换,期间需进行阶段性的信号调试。由于您使用的标清设备无法接收光纤信号,因此会出现短暂性的无法收视,待信号调试结束即可恢复正常。在光改转换前,我司采取开机画面的形式提醒用户前往现场办理,该通知画面仅持续十几秒后即正常进入收视界面,并不影响正常收视。出现图片画面的情况,可能是线路或零配件松动、接触不良引起,重新接线、重启设备后一般能恢复正常使用。
    经了解,您目前使用早期的标清设备,由于使用年限较久、零配件老化等问题容易造成收视体验不佳等情况。为提升用户体验,我司开启便民服务通道,现场送超值优惠到家,用户可根据自身需求自愿升级为光纤融合套餐,预存套餐费后免费配置一套最新款4K智能语音网关,在收视方面增加了4K高清、频道回看、节目点播等功能,还赠送同期高速宽带,目前很多家庭用户都选择升级光纤网络套餐。
    收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。
    欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
         
                                                                           广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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2评论

  • 用户Xzze1303-10
    国家叫升级,无叫佢影响老用户正常使用吧?
    回复 笑騎騎放毒蛇(来自:东莞市):什麼都升級到國家層面了,我們客戶都沒有選擇的權利!。
    来自:中国
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  • 笑騎騎放毒蛇09-29
    什麼都升級到國家層面了,我們客戶都沒有選擇的權利!
    来自:东莞市
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