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寮步社保局▏电话打不通、办理流程问题及工作人员态度问题
Huiwei
来自：未知 发布日期2021-09-09 09:47:02
状态：
已回复
编号：301985
东莞寮步社保局---但凡有一个业务是一次成功 我都不会投诉； 第一、电话无法接通（不夸张的说，任何一个时间段的电话我都打过，永远占线，永远通话中，永远处于接通扣费但无人应答的状态。为了联系到社保局我在12345系统咨询过多次） 第二、办事流程；社保局办理业务首先取号，排队一个多小时，告知资料不全、第二次按照新资料提交过来又说需要提交新的资料，第三次过来又说资料填写不正确.如此反复… 第三、办事员的态度 事情经过： 正常情况下，从旧公司离职到新公司入职，需要办理的社保业务有两项；1.旧公司社保减员 2.新公司增员，但是从3月到8月仍未办理成功，具体如下； 1.本人2021年3月14日入职了新公司，3月社保已在旧公司购买，入职新公司时旧公司已在东莞社保网站进行减员，新公司告知试用期后4月份开始购买社保 2.社保自动在旧公司扣费了，以往的社保缴费都是登录网站申报才存在扣费的，但我4月份的社保费从旧公司帐上自动扣除了，此时多次致电社保局无法取得联系。与此同时，和旧公司反复确认社保减员情况无误。因为查到社保申请是“本月申请，次月生效，”理解为3月申请减员，4月生效，所以4月扣费是正常的，只到5月份，社保再次从旧公司帐上代扣！ 3.社保局电话依旧是无人接听，于是在12345上面进行反馈，随后接到社保局联络，查询因为公司只有一人参保，无法办理网上减员，需要前往社保局前台办理 4.社保局的业务办理： （字数受限，请查看附件图片）
1、关于电话接通问题，寮步人社分局咨询电话每天均有安排专人负责接听，由于电话咨询量非常大，可能存在忙音占线等情况，如遇打不通的情况烦请市民耐心多拨打；另咨询电话为网络电话接入方式，可能存在打通后无人应答的情况，分局已多次向镇政务中心反映，但排除故障后仍可能存在此类情况，下来分局会进一步与镇政务中心加强沟通，维护好设备正常运作。 2、对于来访人反映的办理流程及工作态度问题，给来访人带来不便，分局深表歉意。分局驻镇政务中心的工作人员在每月最后一个工作日都有进行业务培训、工作总结，下来分局将进一步提升服务水平；另外，来访人在阳光热线上所提到的材料，也向分局提交了，现场分局工作人员向来访人作出相应的解释。目前，来访人所需办理的业务已办理完毕。
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