是时候优化社区医院转诊服务体验
社区卫生服务站在一定程度上减低了医院的压力,但同时整体服务还需优化。 就拿我这回去拔牙为例,在拔牙前,我没想到拔两颗智齿会这么麻烦,去东城某社区开转诊排队三个多小时,一个下午时间没了,开出转诊单第二天去东城某医院,说没有时间只能拔掉一颗牙齿,只能预约下下周的号,又得重新去社区开转诊单。 昨天又跑去社区排队两个多小时开出转诊单,今天工作请假,跑去医院说十四日内出过市要提供核酸检测报告,而且医院的号要排到一周后了,昨天排了两个多小时的转诊单变成了废纸,下次又得去排队拿转诊单。 相信转诊在一定程度缓解医院压力的同时,也在一定程度上加重了社会人员的时间浪费,建议是时候优化社区转诊服务体验: 1、优化各社区卫生站排队叫号,实现所有社区网上取号叫号,减少患者老人家夏天烈日、冬天冰冷环境下,提前几十分钟排队占位取号的痛苦; 2、统筹社区卫生站资源,为人流量高的社区配备更多资源、增加调动更多的医生,加快诊疗效率; 3、除线下社区去转诊外,新增设立网上快速转诊通道,在患者描述病情后,社区卫生站无法进行的项目(如拔牙、拍片等),审核符合条件者,直接在手机线上开出转诊单,无需前往社区排队浪费社区接诊资源; 4、鉴于转诊天数一般为3-7日,转诊到期后如若同一病情未康复仍需就诊者,由医院根据情况直接续期,避免患者再次跑去社区卫生服务站开转诊; 5、去除社保卡关联社区属性,实行全市社区一卡通,避免因公司注册地与居住社区距离甚远导致不必要的交通压力,让患者自行选择最近的社区就医不必再另行做申请; PS医院的小哥哥服务态度还是很好,因为医院规定出了外市不能为我就诊,还给我道歉说添麻烦了。不过我觉得,这个道歉不应该到医生处来做,甚至本就不需要任何道歉,而更多的应该去思考如何给社会广大群众老百姓带来更多福祉。
经东城社卫中心调处回复,东城社卫中心目前现状:医务人员与门诊量不成正比,东城社卫中心目前在岗的医师共59名(含41名全科医师,15名中医师,3名口腔医师),服务东城近50万常住人口,按东莞市社区卫生服务机构标准化建设要求,每万名常住人口需配备3名全科医生,目前东城社卫中心全科医师人数远远未能达到相关要求。受新冠病毒肺炎疫情影响,东城社卫中心医护人员仍在接受疫情防控工作任务,如抽调到各行各业参加疫情防控工作等以及入驻隔离点及新冠疫苗接种工作;同时,医务人员除了日常诊疗工作外,还需兼顾29项公共卫生管理项目,人手严重不足。特别是近期全国疫情形势严峻,东城社卫中心要抽调人手入驻隔离点、上门核酸采样,在派出所设点(8点——20点)为返莞人员进行采样,以及疫苗接种工作,中心医务人员都是高负荷运转,为此,经东城社卫中心例会研究决定,给与上班时间调整为8时-12时,14时30分-17时,这样导致患者在中心就诊人次增加,导致患者等待时间延长。 东城社卫中心在东城政府的支持下已实行薪酬制度改革,大幅度增加编外医务人员薪酬待遇,这将有利于东城社卫中心吸引高质素医务人才。现仍然在招聘全科医生,将有望解决群众就诊问题。 根据东莞市《社保业务管理规程》(2016年版)“门诊转诊业务”2.1.3具体操作及要求:定点社区卫生服务机构主诊医生应根据参保人实际病情,确定是否转诊;定点社区卫生服务机构应遵守首诊负责制和逐级转诊(逐级诊治的原则:一般小病、常见病常规诊治在社区,危急重难症诊治在上级医院,一般康复或临终关怀在社区;)等有关规定,坚持从参保人实际病情出发,严格把握转诊指征,合理控制参保人转诊人数。经本镇(街)社区卫生服务中心核准后,可转诊到镇(街)定点医院门诊部,因病情急需,可直接转诊到市属定点专科医院门诊部或市内定点三级医院门诊部。根据以上规定:社区卫生服务机构首诊医生是有责任和义务为患者把关是否转诊,还要遵守社保政策规定按照逐级转诊原则为患者办理转诊,并宣传告知相关社保政策。 另开转诊单流程与其他患者正常就诊流程相同,需要先挂号(包括现场挂号及预约挂号)后按照先后顺序进行就诊(含开具转诊单),再由医生为患者诊断,书写病历,输入电脑档案进行审核后方能开具转诊单。 网上预约挂号最好是挂到医生名下,但由于人手不够,目前医生相对较多的中心门诊开设的网上预约也只能以科室名义每小时放5个号,所以下面站点目前都很难开通预约系统。 恳请你理解临床一线医务工作者因日常工作量大所承受的工作压力,对你造成不便,再次予以诚挚道歉,希望你予以谅解。
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