广电停户问题
你好,我是卡号87690 02326724952 的户主(编号885494)。 已经是广电的老用户了,用了也有六七年了吧,机顶盒不是上不了网就是看不了电视,前前后后不是换就是修,应该不下十次吧。非常抱歉,我已经放弃广电,选择其他运营了。 废话少说,事情追溯到2020年七八月份,当时我家已经选择了其他运营商,正要到营业厅办理停户时,营业员告诉我电视费欠费了2个月,当时我都懵了,电视费一直都是银行卡自动提前扣款的,扣不到款电视早就停机了,他要我补交电视费,当时觉得这个事有待商榷,故没有办理停户。后来我工作越来越忙,基本忘记了这个事。直至今年8月,我收到了广电发来的扣款信息才想起来,从去年8月到现在,广电发了2条扣款信息过来,都是8月14日发过来的,没有其他信息了,去年那条估计我手机把它丢到骚扰信息,导致我没看到。 今年9月,我带上了不知道第几任的机顶盒过去办理停户,营业员很快就办理了,年租300元,他说系统办理没那么快退款的,他私人退了240元,办事效率高,值得称赞! 在此,我有几个问题,请帮忙解答一下: 1、广电跟客户之间的互动,就是一年一条扣费短信吗?太让人心寒了。 2、说白了,我这个在2020年七八月就没有使用了,去年扣了300元年费,问是否可以退换?因为我没有享受到任何的服务,今年的60元也一样。技术人员可以查询一下我这个账号这一年以来是否产生流量。 3、以后扣费前能否事先短信通知,让客户银行卡留足够的资金。 作为国企运营商,我很希望广电能越办越好,以后有可能还会选择广电!!
尊敬的用户: 您的来信(编号:302264)已收悉,感谢您提出的意见和建议,现将相关情况回复如下: 经了解,您此前办理了我司300元/年的基本收视维护费套餐,随着技术的更新迭代,目前我司最受用户欢迎的是光纤融合套餐。用户升级后可免费配置一套全新智能语音网关,能很好的解决老用户收视设备由于使用年限久、零配件老化引发的收视故障,能极大地提升用户体验。为了让用户了解最新优惠活动或相关资讯,我司会通过官方微信公众号(东莞广电网络)推送、小区及村集中现场地推、主动外呼回访等形式开展关怀推广。 关于套餐费用问题,我司采取人性化延迟停机服务,当用户预缴的套餐费用使用完毕后,我司会在用户提供的银行账户中进行费用代扣。经核实,您的数字电视费通过银行代扣成功后,我司均已采取短信形式发送至您的手机作相应提醒。如您暂时不需要使用我司业务,可前往当地营业厅办理暂停使用业务,若未办理暂停或其他变更,正常缴费期间我司正常传输信号,产生费用将按实际收取。日后我司将持续完善业务流程,致力为用户提供更优质的服务。 收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释并跟进处理好。 欢迎再次使用广电业务,如有相关问题,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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