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广电停户问题
鹏情万利
来自：广州市 发布日期2021-09-11 23:11:17
状态：
已回复
编号：302264
你好，我是卡号87690 02326724952 的户主（编号885494）。 已经是广电的老用户了，用了也有六七年了吧，机顶盒不是上不了网就是看不了电视，前前后后不是换就是修，应该不下十次吧。非常抱歉，我已经放弃广电，选择其他运营了。 废话少说，事情追溯到2020年七八月份，当时我家已经选择了其他运营商，正要到营业厅办理停户时，营业员告诉我电视费欠费了2个月，当时我都懵了，电视费一直都是银行卡自动提前扣款的，扣不到款电视早就停机了，他要我补交电视费，当时觉得这个事有待商榷，故没有办理停户。后来我工作越来越忙，基本忘记了这个事。直至今年8月，我收到了广电发来的扣款信息才想起来，从去年8月到现在，广电发了2条扣款信息过来，都是8月14日发过来的，没有其他信息了，去年那条估计我手机把它丢到骚扰信息，导致我没看到。 今年9月，我带上了不知道第几任的机顶盒过去办理停户，营业员很快就办理了，年租300元，他说系统办理没那么快退款的，他私人退了240元，办事效率高，值得称赞！ 在此，我有几个问题，请帮忙解答一下： 1、广电跟客户之间的互动，就是一年一条扣费短信吗？太让人心寒了。 2、说白了，我这个在2020年七八月就没有使用了，去年扣了300元年费，问是否可以退换？因为我没有享受到任何的服务，今年的60元也一样。技术人员可以查询一下我这个账号这一年以来是否产生流量。 3、以后扣费前能否事先短信通知，让客户银行卡留足够的资金。 作为国企运营商，我很希望广电能越办越好，以后有可能还会选择广电！！
尊敬的用户：
您的来信（编号：302264）已收悉，感谢您提出的意见和建议，现将相关情况回复如下：
经了解，您此前办理了我司300元/年的基本收视维护费套餐，随着技术的更新迭代，目前我司最受用户欢迎的是光纤融合套餐。用户升级后可免费配置一套全新智能语音网关，能很好的解决老用户收视设备由于使用年限久、零配件老化引发的收视故障，能极大地提升用户体验。为了让用户了解最新优惠活动或相关资讯，我司会通过官方微信公众号（东莞广电网络）推送、小区及村集中现场地推、主动外呼回访等形式开展关怀推广。
关于套餐费用问题，我司采取人性化延迟停机服务，当用户预缴的套餐费用使用完毕后，我司会在用户提供的银行账户中进行费用代扣。经核实，您的数字电视费通过银行代扣成功后，我司均已采取短信形式发送至您的手机作相应提醒。如您暂时不需要使用我司业务，可前往当地营业厅办理暂停使用业务，若未办理暂停或其他变更，正常缴费期间我司正常传输信号，产生费用将按实际收取。日后我司将持续完善业务流程，致力为用户提供更优质的服务。
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并跟进处理好。
欢迎再次使用广电业务，如有相关问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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