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强烈投诉东莞市第八人民医院的工作人员服务问题
哓丶
来自：东莞市 发布日期2021-09-13 03:58:14
状态：
已回复
编号：302353
9月12日23点半因朋友孕期出血陪同前往八院就诊，急诊内科无法通过B超单诊断胎儿情况，就让急诊总台拨打住院部妇科值班电话安排医生来就诊，因为住院部妇科一直无人接听，就让我们自行前往住院部寻找妇科医生。 到了住院部前门时，被一个戴眼镜的保安大叔拦了下来，要求我们出示陪护卡。就和大叔说明是找医生看报告的并非住院。大叔就说不能全部上去，只能一个人上去。因为B超室的医生说没听到胎心，已经让我朋友情绪很恐慌害怕了。就和大叔商量能否两个人上去，以免需要做决定。大叔就恶言相对，说你们跟上去有用吗？你们又不是医生。你们能做什么决定？要上去就一个人上去。 听到这话心里就火了，本来来医院就让人恐慌，何况还是大半夜。我和我朋友以及她的老公情绪都很差了，因为这是第三次发生状况了，这个大叔还在言语伤人。为了避免胎儿出意外，就让我朋友自己上去了，我和朋友老公就在住院部前门等着，也没有和大叔去争执。 等待期间与朋友微信，朋友说医生不在病房需要等。我就回急诊室等，过后微信询问，朋友说医生确定胎停需住院处理，我就赶回住院部前门站在大叔面前，给他量体温并且说明需要上楼帮忙拿住院单办手续。大叔态度还是很恶劣，要求我给医生致电。我都没有医生电话怎么联系？ 我就拿和朋友聊天的记录给大叔看。过了可能一分钟，我以为大叔看到信息就着急拿回手机准备进住院部。大叔就冲着我大声吼说我什么意思？ 我说你不是看到信息了吗？ 大叔说你把手机抢走了，我怎么看到信息了？ 我的情绪按压不住了，就和大叔争执。告诉大叔我不知道你有没有看到信息。现在医生安排住院，我要上去拿单办手续。 大叔说你没看到我戴眼镜吗？我怎么知道你是不是在骗我？本来还想通融放你，你一走过来就想冲进去，我今晚就是不让你进去，我脾气就这样，今晚你们别想进去。 我说不是只有你有脾气，我们每个人都有脾气。我当时是站在你面前让你量体温并告诉你需要办理住院不是冲进去的，我要投诉你。 大叔就指着桌上的文件说我按规定办事，你去投诉阿。 朋友老公说前面两个人进去你怎么没有拦？你现在说按规定办事情。查监控啊，看你是不是按规定办事。 因为在我没有收到朋友微信说医生不在病房时，我还在住院部前门等着。当时，一名孕妇临盆直接进住院部了，一名自称陪护的男子说外出买水也直接进住院部了。包括我从急诊室赶回住院部的时候，刚好一名男子自称给家人送充电宝也直接进住院部。除了孕妇，我能理解可以直接进住院部。为什么后面两名男子没提供陪护卡，大叔也不拦着他们就进住院部了？到了我们就要按规定办事？还态度恶劣，出口伤人。而且大叔在没法确认情况是否属实？是否可以联系值班台询问？反而要求家属联系医生？我们家属要能联系医生，还需要来医院吗？现在疫情期间，我能理解医院严控管制。也不求大叔笑脸迎对，最起码可以心平气和的和我们解释说明。而不是在患者以及患者家属焦虑的情况下继续给予不良情绪。
您好！来信收悉。此事给您造成不良感受，我们深感歉意。 根据国家、省、市新冠病毒肺炎疫情防控文件的要求，要求严格落实探视陪护制度。医院要做好医院入口、门急诊、住院关口等关口的把控，以防止疫情的蔓延及扩散。对此，市第八人民医院严格按文件要求落实各关口的把控工作，各个关口的保安人员必须对进入住院部的人员进行严格管控，进入住院部的人员需按要求持有陪护证或探视证，治疗单及七天内核酸检测阴性结果。 关于您反映“两名男子没提供陪护卡但可进入住院部”问题，经核实监控视频，那两位男子手上戴了陪护手腕带，符合放行要求。经调查，当事保安确实存在情绪激动，医院已责成保安公司对该保安人员进行批评教育、调离岗位及扣罚奖金处理。 我局要求院方加强管理及对保安人员培训，要求全体保安人员在今后工作中进一步提升服务意识，加强人文关怀，耐心做好沟通解释工作，主动为患方协调及提供相关帮助。市第八人民医院将不断完善医院就诊流程，在紧急情况下开设绿色通道，为就诊及陪同人员提供便利，同时，医院将做好保安人员的工作职责及服务质量监督，发现问题及时处理。 感谢您对医院工作的监督，市第八人民医院将秉承为民服务初心，不断提高保安人员素质及改善服务态度，让群众获得更好的就医感受。
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