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石龙东莞站A出口保安粗言谓语辱骂出站乘客
剡雨伦
来自：中国 发布日期2021-09-20 10:46:05
状态：
已回复
编号：303115
石龙东莞站A出口广场露天处，于2021年9月19号18.45分，现场一个年龄仿若45岁附近男性保安，对本人进行粗言谓语言语辱骂，起因是本人出露天站后期间脱下口罩，在车站内，本人与其同行遵守戴口罩的相应规则，出站后，露天处由于天气炎热，于是脱下口罩，该男性值班保安现场用震耳欲聋声音对本人及其同行进行粗言谓语辱骂，本人至今身体依旧发抖，自疫情以来，文明城市的东莞以及宜居城市的石龙，从来没有见过一个在职保安人员用这样态度对任何一个不戴口罩的人这样进行辱骂，当时广场人烟稀少，天气炎热，本人脱下口罩自认为并无不妥，如有违规，完全可以用提醒语气对本人进行提醒，本人亦会遵守，该保安在本人戴上口罩之后，依旧不依不舍在本人后面追着进行辱骂，每一句辱骂都是带上粗言谓语以及辱骂本人家人，完全不符合社会主义核心价值观和新时代*****为您服务思想，现正式申请要求该保安给一个说法，以及要求该保安对本人道歉及其解释，本人对以上说话及其过程诉说描写完全没有一句虚假，如有对描述有任何一个字虚假，愿意承担相应法律责任。
针对以上市民投诉内容，我公司高度重视，第一时间进行调查与跟进，现就相关情况回复如下：
9月23日收到投诉之后，我公司第一时间致电该市民了解情况，并结合市民所反馈的情况，调取当日监控画面，找到涉事保安人员。经了解，保安员在处理客户公共场所文明公约方面，态度过于生硬，导致与客户产生争执，我公司为对此深表歉意。
为尽快给该市民一个满意的答复，我公司多次与该市民、涉事保安本人进行交流、沟通和梳理事情经过并达成共识，处理结果如下：一是对该涉事保安进行批评教育，其本人也深刻认识到自己的错误，后悔冲动行事；二是该涉事保安已向该市民进行书面道歉，并取得该市民谅解；三是对该涉事保安进行绩效工资考核，并针对其此次的个人行为，作出辞退处理。
经上述处理，已取得该市民的谅解并对我司正面积极处理的态度及投诉处理效率十分满意，称赞正因为有我公司这样的物业人在东莞这个美丽的城市背后不停添砖加瓦，默默付出，维护这个城市的声誉、名誉，才能让东莞文明城市这个称号实至名归。
我公司感谢该市民的理解，同时也对此次事件作出深刻检讨，今后我公司会加强队伍职业道德和文明礼仪培训，严格按照我市创建全国文明城市工作标准，用实际行动传播文明，把火车站这个城市窗口打造成文明之窗。欢迎广大市民对我们的工作进行监督，谢谢！
东莞火车站物业管理中心致力于同广大市民共同努力构建文明、和谐社会，为东莞文明建设添砖加瓦。欢迎广大市民对东莞站的广场物业提供宝贵的意见或建议，服务监督电话：13660600130。地址：东莞市石龙镇环湖西路32号101室。
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