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东莞12345无法解决问题
寻无
来自：广州市 发布日期2021-10-05 18:56:19
状态：
已回复
编号：304842
遇宽带问题想投诉，找12345，他叫我去02012300投诉，可02012300根本打不通，再打12345，他直接跟我说没办法然后来句“请问还有什么需要帮助吗？”请问这是解决问题的态度吗？
先生/女士： 你好！你于2021年10月5日通过阳光热线问政平台反映的诉求已收悉。经核查，现将有关情况回复如下： 收到留言后，东莞12345热线迅速开展核查工作。经核查，你的号码今年以来并无来电记录也无相关工单记录，热线工作人员于10月11日多次拨打你的号码，均提示忙音或关机状态，故未能与你取得联系。关于宽带服务的问题，如你反映本地移动、电信、联通号码的业务类诉求，建议你先向营业厅反映，如营业厅处理无果，热线为你登记并转派对应运营商处理；长城宽带问题属省通信管理局管辖问题，非热线受理范围，建议你向长城宽带反映。关于咨询员服务态度不好的问题，你提供的信息查询不到相关来电记录，因此无法进一步核实。为更好地提升热线的服务品质，热线将加强咨询员的服务意识、业务知识和技能训练。如对该问题仍有疑问，你可以再次致电东莞12345热线，咨询电话为0769-12345。 最后，感谢你对东莞12345热线的监督和支持！
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