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关于顺丰快递月结返现相关事宜
chen-yx
来自：中国 发布日期2021-10-21 11:51:30
状态：
已回复
编号：307226
1.2021年6月份，我们与顺丰签定合同，6月份当月，日单大于等于50个快递包，发货价格与有折扣。 2.我们6月份单量达成了50个快递包，由于顺丰快递员扫枪的原因，导致2单未达成。顺丰拒不返现。 3.我们自己察觉到异常，同样的打单方法，为什么会出现两种不同的顺丰件。通过拨打顺丰官方电话，报顺丰IT部门核实，确实为顺丰快递员打枪导致。 4.8月之后通过和顺丰官方沟通，以及与石龙顺丰网点沟通，说流程问题，需要时间处理，最终顺丰官方电话通知返现会在1012前处理完成。 5.然而到了1012日的时候，事情又出现了转机，我一个一个电话问顺丰进度，他们一次一次通知我请耐心等待。说在沟通石龙网点顺丰销售处理，就是没有时间表。总之问就是在走流程。 6.我们上告无门，我们利益和时间被他们无情我践踏，做为中国物流领军企业，这么不负责任，让消费者心寒。
您好，经调解，东莞顺丰速运于10月29日答复：客户至东莞阳光网申诉不满企业问题处理时效，经调查情况如下： 1、我司与寄方签定合作协议折扣标准为当月东莞市至中国大陆电商标快产品日发件量大于或等于50票，即可享受相应折扣优惠，月结款结算后，客户反映其统计的发件量与我们系统报表呈现的发件量存在差异，故双方将数据重新进行核对后发现其中两票件因揽收时快件类型有误，导致系统无法识别，故与客户沟通我司内部调整后再按打折优惠重新结算，因IT无法在短期内调整重新生成的数据，且需要跨部门进行调账，故与客户解释耐心等待，内部系统调整后重新提流程，待流程归档后即可退还相应费用，客户不接受而申诉； 2、申诉后，流程于10月22日晚上已归档，现双方就月结折扣优惠事项已处理完毕，回访申诉人确认已收到我司的退款，问题已处理完毕，已无异议。 10月29日，东莞市邮政管理局申诉中心回访：申诉人表示企业已联系其处理好。
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