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投诉南城华凯信服苹果授权维修店无故拖延不履行保修服务
花名佳
来自：东莞市 发布日期2021-10-31 12:51:10
状态：
已回复
编号：308363
东莞华凯—信服苹果授权维修店（东莞南城华凯广场B座1楼正大门左侧，服务电话0769-21660992），我把苹果手机放那保修，40多天过去，没有给我返回。苹果官方说最多20天可以把手机交给顾客。没有给我明确时间，多次催促只说是等厂家信息。我要求厂家维修ID，去厂家查询，也没有给到我。存在严重欺骗消费者，侵害消费者正当权益。
关于对阳光热线308363号的回复
阳光热线栏目组：
贵单位转来受理号为308363的信件收悉，回复如下：
我局经现场检查，被投诉人证照齐全，其《营业执照》登记的名称是东莞市南城华凯信服手机店。经向该店经营者了解，其表示手机已维修完毕。我局执法人员通过电话与您联系，您表示确实已经维修完毕。 鉴于现场检查未发现该公司存在违法经营的行为，我局决定不予立案。我局已于2021年11月5日通过短信回复举报人。 消费纠纷方面：经核实，投诉人已于2021年10月31日通过12315平台投诉过“南城华凯信服苹果授权维修店”（实为东莞市南城华凯信服手机店）（工单号：1441906002021103165778397），所以此投诉属于重复投诉，我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（二）项的规定决定不予受理，我局于2021年11月3日通过短信告知投诉人。
此复
东莞市市场监督管理局
2021年11月9日
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