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投诉平安保险咨询有争议
Gzmei
来自：深圳市 发布日期2021-11-04 13:07:46
状态：
已回复
编号：308842
本人车辆于2021年10月29日被钥匙之类的物品刮花，三扇门大概2400的维修费用。当日已去派出所报案，目前无法找到第三方，当时咨询平安车险客服可否通过保险报修，客服当时回答的是不可以，要购买划痕险，今日咨询另外一家保险公司的朋友，说无法找到第三方也可进行理赔，向要一个确定的答复。
经公司核查回复：当事人车辆本次被划花损失属于划痕损失，未见明显碰撞痕迹。根据《机动车商业保险示范条款（2020版）》第一章第十一条第五款“车轮单独损失，无明显碰撞痕迹的车身划痕，以及新增加设备的损失”有关规定，公司告知当事人本次事故损失属于保险责任免除，无法满足其理赔要求。
11月12日，公司回访当事人，当事人对公司解释说明表示接受，同时称派出所已查出致害方，并让致害方赔偿自己车辆损失。
我会与当事人联系沟通，表示接受公司解释，全责方已赔付，没异议。
东莞市保险行业协会
2021年11月12日
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