投诉转定点社区门诊办事难！

重楼111 来自：东莞市 发布日期2021-11-04 18:50:33 状态： 已回复 编号：308887

处理用时：14天18小时21分

核心需求：本人户籍在东城，医保定点社区门诊在东城某个社区，目前在南城居住，要把定点社区门诊转至南城胜和社区。

我画个流程图说明
1、南城社区服务中心要求我出具3个资料，其中1个是要去南城胜和居委会开居住证明。（拿房产证，户口本不行，因为地址在东城，转入南城的社区门诊要南城区开具的资料）
2、关于居住证明的开具，图上有写明。居委会工作人员告诉我至少跑2趟，先去确认村长是否肯签字——拿资料去居委会——证明给村长签字——再回居委会盖章——再拿居住证明去门诊转。

我要投诉的分以下几点：
1、我办一个转定点门诊的事情，动线绕着我-房东-村长-居委会-卫生服务中心来回转，这个是合理的吗？至少要请假几天来办事，来回跑至少4-5趟不止，居委会让我去找村长签字这合理吗？房东是不是要专门请假陪我去呢。东莞好歹是个新一线城市，在市民中心做政务一体式办理我们十分支持，政府都在倡导一站式办理政务，下沉到社区原来是这样的？！这个是在卡我们群众办事的脚步啊！
2、我拨打居委会电话，来回转了3次才能问到准确的人来对接。具体看图2。

3、我要办转门诊这个事之前明确打过政府热线12345咨询过，还打过2次，接线人员告诉我，带上户口本，房产证等资料直接到要转入的社区门诊办理即可，我是特地强调过城区不同这个事。好，我带齐资料去了社区门诊，社区门诊告诉我不受理，要去南城卫生服务中心办。我想请问，政府热线是形容虚设的吗？居委会，社区门诊是各按照各的章程办事的吗？每个人给的答案都不同，请问我们群众该如何相信谁呢？居委会还告诉我每个社区有每个社区的规定，得按照他们的的规定来，难道社区不是同一个政府单位管辖的吗？这样我们群众办事怎么来！

《阳光热线》栏目：
关于群众反映标题为：《投诉转定点社区门诊办事难！》的来信已收悉。现将有关情况回复如下：
一、关于“门诊就医点管理”的有关规定
1、东莞市人民政府关于印发《东莞市社会医疗保险办法》的通知（东府〔2018〕120号）第三十三条规定：“参保人居住地与本人社区门诊就医点所在地不在同一园区、镇（街），需将社区门诊就医点变更至居住地的，须持本人社会保障卡、身份证及在居住地居住的有效证明材料，到居住地所在园区、镇（街）社区卫生服务中心申请变更，居住地所在园区、镇（街）社区卫生服务中心核准后为其办理变更手续。”
2、《东莞市社会保险定点社区卫生服务机构社保业务管理规程》第四章第2节第4款第1点规定：“持本人社保卡或身份证（未发社保卡的可持身份证，下同）、有效证明材料（①居住地：户口簿、房产证、购房合同、暂住证、新莞人服务管理部门的登记证、居住地村（居）委会证明等；②工作地：单位开具的工作地证明、营业执照；③学习地：学校开具的学习地证明、学生证）到需新增的定点社区卫生服务机构提出申请。单位代办的，需提供单位证明、代办人身份证；亲属代办的，需提供户口本原件及复印件或居委会证明、代办人身份证。”
二、我中心就本次投诉的内容答复如下：
经我中心调查，并与当事人电话沟通，了解到其原定点在东莞市东城社区卫生服务中心，现想居住地变更到我中心的胜和站点，此属于跨镇街办理就医点。根据《东莞市社会医疗保险办法》，应前往居住地所在园区、镇（街）社区卫生服务中心核准后办理变更手续，即前来东莞市南城社区卫生服务中心办理。当事人自述户口簿、房产证、购房合同地址不是南城街道的，因此不能作为在我中心办理居住地居住的有效证明材料，东莞市户口办不了暂住证、新莞人服务管理部门的登记证，因此需要开具居住地村（居）委会证明。
我中心了解到当事人除了居住在南城，还在南城工作，那么，也可以办理变更就医点类型为工作地。工作地的有效证明材料为：单位开具的工作地证明、营业执照。与当事人沟通过，当事人表示应该可以出示上述材料。当事人可以关注“东莞市南城社区卫生服务中心”公众号，办理手续详见其他服务-就医点业务指引。如后期办理过程有什么疑问，直接与我中心工作人员联系，联系方式已经告知参保人。
办理资料：持本人社保卡或身份证（原件与复印件）、有效证明材料（工作地证明原件、营业执照复印件）。
办理时间：上午8:00-12:00，下午14:30-17:30
办理地点：东莞市南城街道新基广彩路3号1栋
生效时间：从社区卫生服务中心办理变更登记手续次月起生效。参保人在每月最后三个工作日办理新增的“辅就医点”业务，就医点将会在次次月生效。
我中心就此事给当事人造成不便表示歉意，感谢当事人对我中心提出宝贵的意见。希望日后继续对我中心的社区卫生服务工作予以支持与监督。
                                                                                  东莞市南城社区卫生服务中心
                                                                                             2021年11月11日

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  重楼11111-06

  这个是政府热线明确告知是可以的，内在逻辑我不跟你纠结。我只能说流程不规范不标准，老百姓办事难度就会加大

  回复 dgmcc305(来自：东莞市)：另外，你拿房产证，房产证是属哪个区域的你转到哪个区域的门诊绝对没问题。你拿东城的资料来转南城，不是搞笑吗？。

  来自：广州市

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  dgmcc30511-05

  另外，你拿房产证，房产证是属哪个区域的你转到哪个区域的门诊绝对没问题。你拿东城的资料来转南城，不是搞笑吗？

  来自：东莞市

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  dgmcc30511-05

  你最后说的，政府还真是没有规范社区怎样处理，没有具体指导办事流程，所以社区都按各自理解来制定规定。

  来自：东莞市

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  dgmcc30511-05

  首先，你怎么证明你是居住在这地址？房东证明，村民核实，这是基本。否则，胜和居委会怎么核实你是否真实居住。你又不是外地人，又不用办居住证，如果有居住证，居住证就是证明。

  来自：东莞市

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  sirup11-04

  的确是太麻烦，拿出房产证有时还不同意定点社保，签约家庭医生也不知什么理由失败，转诊制度就是一个失败

  来自：东莞市

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