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入站工作人员要求家长为113cm身高随行儿童购买票
loveuand
来自：中国 发布日期2021-11-07 00:10:34
状态：
已回复
编号：309140
11月6上午9：26至9：29分 榴花站入站人员要求家长为113cm身高随行儿童购买票 本人入站时带两名小孩，5岁身高113cm（手牵）及2岁（用背带背在胸前） 入站站岗工作人员态度极不友善，表示规定达120高就要购票，我解释小孩不到规定身高。对方即刻改口，表示不关身高问题，地铁规定一人只能带一名儿童，不允许带两名。 随后将我的一名小孩暂留在安检机旁，让我出站补票，因为我身上还背着小孩正想说些什么，但对方态度坚决说这是规定，查到很麻烦… 请问这是哪门子规定？ 头一秒的硬性规定，下一秒改口另立新标？ 是工作人员对本规不太了解，还是对本岗位有误解？一副高傲态度，对带孩不方便的乘客故意刁难？ 以上描述地铁公司可监控查证，如有不实本人愿意承担法律责任…
尊敬的乘客，您好！收到您反映的问题后，我局高度重视，立即要求轨道公司进行调查，经调阅现场监控视频和询问现场人员确认，10月6日上午您携带两名儿童进站乘车，根据《东莞轨道交通票务规则》第十六条：一名成年乘客可免费携带一名身高不超过1.2米的儿童进站乘车，所带儿童超过1名的，按超过人数购成人同程票价的车票，安检员过来协助，由于沟通出现问题，给您带来了不好的乘车体验，我们深表歉意！接下来，我局将加强轨道公司对地铁安检人员沟通技巧、服务技能的培训，进一步提升服务水平，为市民提供优质的服务。祝您生活愉快！
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