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中国电信东莞公司欺诈扣费
07694s
来自：未知 发布日期2021-11-09 08:47:48
状态：
已回复
编号：309322
家庭电信捆绑的宽带自2007年以来都是720元包年，2019年4月电信客服经理通过10000号来电，说考虑到老客户的维护，送我一个手机号使和，免费一年，之后每个月10元的月租。今年10月作了电信宽带续费720元，11月初扣费后发现，手机上的扣费不是10元，而是30元。于是拨打10000号投诉，认为是电信乱扣费，要求追查往年是否也有这样乱扣费的，需按多倍返还处理。多天后客服经理来电，说是宽带返还不是每个月平均，造成每年的最后一个月不够50元的低消，在11月初扣低消费20元+10月手机月租。我表示这是欺诈扣费：1. 19年来电送我手机号时，我得到的信息就是10元月租，11月客服经理来电时，我要她给我证据，至今也没给我；2. 720包年，无论是怎么返还，与每个月的消费有关系吗？理解成每个月消费60元才是正常的，即使有前几个返还多，不至于最后一个月达不到最低消费50元。同样我要客服经理给我证据，至今也没提供。 客服经理（133****0132）来电很牛皮，她说反正就是她说的是对的，我怎么理解她不接受。电信监督员也有来电，我同样反映，他也说处理结果就是这样，不能改变。 现向贵局投诉，希望返还今年及往年各乱扣的20元，共40元，并按欺诈消费5倍赔偿，消除以后年份这样的消费陷阱。
给客户带来不便，我们深表歉意。我们于11月17日联系客户解释和提出处理方案，客户不认可。感谢客户的理解与支持。
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