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虚假宣传 服务质量差 投诉电话无人接听
她不是你
来自：东莞市 发布日期2021-11-16 10:40:21
状态：
已回复
编号：310065
一年前装的69年套餐，带100M宽带，一直都是20M左右的速率，我看邻居也差不多，心里也默认广电是个垃圾也没去多管，现在光纤线到位了，竟然要求我升级79元套餐才能帮我换线，现在邻居新装的59元套餐和我的69元套餐一致，我就问你到底想怎样，100M宽带不如20M宽带的体验，当初换新办套餐机顶盒也不是新的，严重存在虚假宣传，欺骗消费者。下图是你们公众号里面的测速
尊敬的用户：
您的来信（编号：310065）已收悉，现将相关情况回复如下：
关于您反映的网速问题，影响的因素有很多，如用户室内线老化、电脑的配置、手机运行内存、设备运行等，且目前大部份用户的网络连接方式以Wifi连接为主，使用距离及室内的混凝土楼板、墙等阻隔，都会对网络信号传输产生影响。如采取的测试方式是Wifi连接并且使用的2.4G信号通道，就容易受空中信号干扰，影响测速结果。建议可使用终端设备后的物理网口，连接网线到电脑上测速。
关于您反映的套餐问题，随着目前用户对网络的使用需求日益增加，我司持续不断对外部设备和线路进行改造、优化，近年投入大量精力开展光纤改造工作，大部分地区已实现光纤上网，面向完成光改地区的用户，我司会在不同时期推出不同的优惠活动，您可根据自身需求选择更高速率的宽带融合套餐，实现设备升级（免费配置一套价值958元的最新款4K智能语音网关，实现语音控制）、收视升级（增加4K高清、频道回看、节目点播等功能）及网络升级（200M以上高带宽光纤网络实现家人团聚时畅享高质网络）。
关于您反映客服热线的问题，当您拨打时出现排队现象，请耐心等待或错峰来电。另外，我司已增设微信公众号“东莞广电网络”自助报障服务及在线人工客服等线上服务，您可以通过以上渠道咨询。
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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