对大朗镇社区卫生服务中心（帝豪花园旁）的投诉及建议-阳光热线问政平台

主要是想投诉一下东莞市大朗镇社区卫生服务中心（在帝豪花园旁），围绕在线预约这个系统有两个问题我想反映。 1. 预约和现场挂号这两个程序放在一起不太公平。来社区看病的也有很多老人家或者从农村过来的，有的不知道怎么操作在线预约，有的连智能手机都没有，但是别人一大早就在社区排队，硬是从七点排到十一点多十二点，为什么呢？因为即使他们在现场挂号了那也是在线预约的人先，即使在线预约的人迟到了一样可以在他们前面，当然，在线预约的人也没有做错，但是这很容易就引起现场挂号和在线预约的人之间的纠纷，在社区就会发生大声争吵甚至会动手的情况，有的气不过甚至指着工作人员的鼻子骂，言语真的是把在社区卫生服务中心的工作人员的祖宗十八代全部问候了一遍，作为一个去看病的人，真的看到这种场面都难受，难道现在不是文明社会吗？领导们和负责人们不应该管一下吗？ 2. 最近在线预约和现场挂号的系统频繁崩溃，这不仅给来看病的人带来不便，也给增加了在社区卫生服务中心工作人员的压力，其实还是和上面那个问题是一样的，系统崩溃就在现场把预约和挂号的人分成两组，但是依然是让预约的人优先，现场挂号的人只能等预约的人看完了才轮到他们，这就很容易起纠纷了啊。一个社区服务中心，是给病人看病的地方，是一个为人民服务的地方，一天天的吵得不可开交，乌烟瘴气，导诊倾尽耐心去劝说和解释，到头来还不是被一些顽固的人指着问候全家，真的我只是来看病，看到这一幕都忍不住，而且导诊都是女生，难道真的不应该管一下吗? 所以我认为先把系统频繁崩溃这个问题处理好，尽量别崩溃；其次预约号预约的时间该什么时候来就什么时候来，不得提前，迟到一律作废，免得那些提前或者迟到的老是插现场挂号的队；最后，大家都尽量做到文明待人，别动不动就问候别人全家，尊重工作人员的工作，别拿工作人员撒气，每个人都不容易，谢谢。

尊敬的市民：您好，来信收悉。经大朗社区卫生服务中心调处，现回复如下：感谢该群众的来信，接到信件后我社卫客服立即联系了该群众，因对方工作较忙无法腾出时间与我们的工作人员沟通。我们的工作人员于11.18上午、下午，11.19上午分别致电联系该群众，都无人接听。该群众的信件很明确，我们的工作做得不到位让群众有不好的体验感，我们深感抱歉。因疫情影响今年3月份实行预约制就诊将人群分开避免聚集，大部分群众已经都知晓预约的意义，也能按照其流程预约就诊，部分患者对于预约还是不能很好的理解，我们也在现场有反复强调，系统优先预约号，现场号会在预约号之后，跟先来后到基本没什么关系。最近一段时间市局医疗系统故障，所有镇街都处于被动状态，系统不是哪一个社卫能立即修复的，我们都是立即上报，然后采取应急措施。目前我社卫已经采取：系统故障10分钟以上，由客服安排患者到诊室就诊，医生手写处方，采取押金取药的方式先让群众就诊。因我们也无法判断系统什么时间会出现故障，故障多久，对于已经预约的群众我们只能给与优先，同时也立即停止当天所有医生的预约号，以现场号为主，若不区分出来预约的群众也会有意见。对于该群众的体谅我们也十分感谢，社卫跟医院的概念是有区分的，社卫以人文关怀为主，以群众健康为中心，部分群众不理解我们的工作流程出言威胁、辱骂，我们并不是无底线忍让，是我们工作的性质问题，我们是帮群众解决问题的，每个人都有自己的难言之处，最终将问题解决了就可以了。该群众能够理解工作人员的不易我们深感欣慰，证明我们的付出并不是没有意义的。最近因系统导致的种种情况我社卫职能主任也十分重视，对此也做出了应急、反馈的指示，对所有员工进行了应急、沟通等方面的培训，做好我们能做的所有工作。最后祝该群众身体健康、工作顺利。若有其他疑问可拨打本单位咨询投诉电话：83137722。感谢您的宝贵意见与理解支持。

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