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移动商城购买手机，款已扣、套餐已更改，手机迟迟不给

用户Z5TayS 来自：中国发布日期2021-11-22 11:37:54 编号：310937

11月8日在移动商城优惠购买手机一部，费用支付两次费用，11月9日投诉没有答复，这个是第一个申诉；第二个是11月8日移动商城购买的手机系统提示可以自提，我当时人在广州我就点选了广州的地址（系统未提示东莞手机号要选择东莞的自提地址）付款完成 我也收到套餐更改信息，提示第二天可以联系自提点领取手机，结果到了11月9日我联系自提点说不能拿手机要我退款，11月9日我就联系10086 询问如何处理，答复协调中，期间我联系10086多次都是答复处理中，有结果会联系我，直至11月17日答复我说协调结果还是需要退款，我当时就登录移动商城发现活动已经结束了，我也反馈给10086，对方答复再想想处理办法，到了11月19日给我电话说可以系统帮我退单 向企业投诉日期：11月9日 企业回复内容：系统给你退货，本人不接受，能系统退款，就不能修改地址取手机吗？完全就是欺诈客户