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虎门中升雷克萨斯恶意售后推销

木至先 发布日期2021-12-14 10:36:08 状态: 已回复 编号:314282
处理用时:28天19小时29分
1、我车子2018年在中升雷克萨斯买的。因为是混合动力的,是有6年的免费保养的。
2、在2018年-2021年期间,这些年的售后保养期间,一次又一次,售后人员就会各种所谓的附加收费项目。
3、在2021年8-9月左右,那次保养,售后的时候,因为我要在电话上处理点事情,一直看着手机,售后说了一堆之后,并没有对收费项目加以强调,并让我签名,我心里想既然是免费保养,我就签。谁知道,售后好要加收几百块的,刹车保养。后来我问了周边朋友,按正常的逻辑,刹车保养这些就是莫须有的项目。单据没保存好,没有图。
4、在2021年12月的时候,最近一次保养,是我老婆去保养车子的,又问清洗鼓风机。
5、东莞是雷克萨斯的很大的一个销售地区,既然雷克萨斯对外说免费保养,但是售后却有一堆收费项目。是否存在虚假宣传?还是恶意推销(因为我老婆都已经被他们销售忽悠了很多次了,相信东莞也不少女性车主被这样子引导过,很多女性车主都不懂这些的。)
太多莫须有的加价保养项目,而且很多女性车友都不太懂,会被错误引导很多次。希望相关部门可以对其行为提整改意见。
问政部门:盐务局
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官方回复

市民您好,1、经查,被举报人是东莞虎门中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司,已领取营业执照(统一社会信用代码:91441900MA51057F8J)。
2、经调查获悉,该公司有向客户解释说明6年15万公里内的保修保养政策和内容,根据车辆的实际情况对维修清单中的项目逐条解释说明,得到客户充分理解签名后才达成消费。经调解,双方已协商成功,我局决定终止调解。
3、因现有证据不能证明该公司有违反市场监督管理法律法规行为,对此申诉,我局决定不予立案调查。
4、我局执法人员将上述调查处理情况电话短信回复市民您。

问政人评分

3分

我要说两句

6参与

5评论

  • 幸福婴儿01-12
    直接说按正常保养就完事了,建设你可以不听的啊!
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  • hmwfn01-11
    有这种情况
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  • 一个市民12-15
    羊毛出在羊身上,这是雷克萨斯免费保养的“套路”
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  • 工具人12-15
    我首保完不打算去4S保养了
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  • 疯88714712-14
    拒绝就完事了
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