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办事人员不专业、办理人员跑断腿
fangsi1234
来自：东莞市 发布日期2021-12-20 11:06:56
状态：
已回复
编号：315189
办理简单的医保冲卡业务，明明一次可以搞完的，被市民服务中心办事人员三番五次折腾得跑一次医院、三次市民服务中心。具体过程如下： 1、第一次去市民服务中心，提前在网上完成了预审、且预审通过，短信通知去现场交材料，到了现场办事人员以没有个人支付清单为由不予办理，要求我去医院打印。 ①问：预审时提交异地医保结算清单能通过，为何现场却说缺失个人支付清单？前台人员和后台人员标准为何不统一？ 2、去医院打印个人支付清单，医院告知，由于就医人是异地医保，故只有异地医保结算清单，没有个人支付清单。 ②问：冲卡业务流程是否完整？为何在系统中没有备注异地医保结算单也算是个人支付清单？ 3、第二次去市民服务中心，办事人员现场收理材料时未要求提供个人支付清单，并出具业务受理单，跟办事人员确认是否已办完，答已办完、可以走了。 到家后，市民服务中心来电话，首先说没有个人支付清单要补交，电话解释清楚医院无法提供后，未再追究。然后又说现场办理人员没有刷卡、没有完成办结。 ③问：为何现场办理不问清楚、事后电话要求补交？现场收件作业流程为何没人复核确认？为什么现场符合收件要求，后台通知不符合？ ④问：为何现场办理时办事人员不要求刷卡，事后后台人员通知要现场刷卡？为什么系统没有提示要刷卡才能出具 总问：办事人员的一点点不专业，会导致办理人员无辜得跑断腿！是什么导致办理一个简单的冲卡业务要多次跑腿？为何线上预审和线下交材料标准不统一？为何前后台办理人员对办理冲卡业务要求不一致？为何办理业务时系统没有明确指引异地医保提交结算单？为什么没有刷卡系统也能出具业务受理单？ 建议市民服务中心梳理业务流程、场景，完善系统功能、流程，加强人员的业务培训、考核！提高服务效率、提升服务专业能力！
您好，十分抱歉给您带来不便。关于您反馈的内容我们已让相关工作人员对您进行电话回访，若您后续仍其他疑问或帮助请拨打市民服务中心对外咨询电话0769-22835999进行反馈。感谢您对政务服务提供宝贵的意见和建议，祝您生活愉快，谢谢！
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