中国移动个别营业厅以赠送手机为名欺骗性提高套餐额度-阳光热线问政平台

本人是中国移动用户。最近一段时间，两次收到自称中国移动营业厅工作人员致电告知可以到营业厅免费领取5G手机。第一次是一个万江移动营业厅打来，没有理会。1月14日则是南城步行街的中国移动营业厅（营业执照名称为威晟通讯器材有限公司）一名自称康小姐的工作人员打来电话，并短信发送移动营业厅地址到我手机上。考虑到我正好在附近，因此考虑去领取手机。去之前专门致电询问是否要加费用，是否要加套餐才能领取手机，康小姐答复不需要加费用或者套餐，只要带上身份证，并保持现有套餐就可以领取手机。出于对中国移动的信任，我欣然前往南城步行街营业厅。在该营业厅一位自称店长的男工作人员接待并对我的资料进行登记。在登记之前，我还专门查看了自己的套餐为139元的5G套餐。办理赠送手机业务的过程中，工作人员没有提到套餐两个字，也没有征求我的意见，私自将我的套餐改为了199元的5G套餐并且3年内不得修改。发现套餐被改之后，我立即放弃这台赠送的手机并要求营业厅将我的手机套餐改回139元套餐。中国移动营业厅的这一做法，严重损害了消费者知情权和财产权，同时也损害了消费者对中国移动品牌的信任度。个人总结这一做法有3处涉嫌欺骗用户 1骗客上门。以赠送手机为名，却不告知前置门槛，在消费者提前询问时仍然选择隐瞒，目的应该是说服更多的消费者前往移动营业厅。 2模糊告知。工作人员口头只说消费者只要保持目前的消费就可以领取手机，但实际上是私下提高套餐。通过口头模糊地说保持消费之类的话，就假装已经完成了告知义务。修改套餐等可能引起消费者警惕的关键词是根本不提的。 3偷换概念。工作人员在被质问时，说消费者某个月消费了170元，就应该办199元的套餐，也没怎么吃亏。用套餐额度来偷换消费额度的概念。以笔者为例。工作人员说我上个月消费了170多元，就要办199套餐。然而事实上我上个月消费为139元套餐+35元宽带等增值服务费，更改套餐后，我的最低月消费则是成为199+35元增值服务费。实际上是多出了60元的最低消费且3年不能更改。中国移动南城步行街营业厅的这一套做法，对不熟悉相关业务的消费者，其实有较强的迷惑性。而我一人就已经接到多个移动营业厅的类似电话，说明这个情况可能已经在很多东莞消费者身上发生。综上缘由，特撰写此问政信息，希望有关部门采取行动，保护消费者的知情权，财产权，维护好中国移动的金字招牌。

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