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第三次投诉投诉中石化加错油不认错不担责
07694s
来自：未知 发布日期2022-01-20 16:19:38
状态：
已回复
编号：319224
原编号318526，中石化回复： 尊敬的顾客您好，经核实，首先当时由于员工服务不到位给您爱车加注了17块钱的92号汽油，发现时员工已经现场给您致歉，并自费承担17块钱的92油费，您当时也没提出异议，由于员工培训不到位造成您的不便，我们诚挚的向您致歉。后来我司委派油站经理与您沟通，并承诺等您到站后赠送商品表示服务不到位的歉意，但您未接受。其次，经核实您的爱车是可以加注92号汽油的，加注后也不会对您的车辆造成损伤，因此我们双方协调点不是加错油，而是由于员工服务不到位，未加注客户指定油品引起的服务投诉。我们并未回避责任，一直与您积极沟通，或者您可以直接提出您的诉求，我们将积极为您提供协助，对您造成的不便，深表歉意，祝您生活愉快。 请问： 1. 中石化在我油箱里加错标号的油,我当时可以不立即表达异议,因为员工对我说他心不在状态.他口中有两次以上念叨95#150，实际给我加了92#的.这样的情况我认为不易与这样的交流. 当天有向中石化微信公众号客服投诉，没有处理。 2. 中石油凭哪个根据,我的车是可以加92#汽油的?有人传加水的汽车也能跑,中石化是否也认为汽车是可以加注水而不加油的么? 3. 凭哪点说明,中石化一直在与我沟通?自述为中石化东莞客服的来电,我反映在12月13号有拨打95105888投诉后,一直没回复,他说会调查下,至今没回复,这也是一直积要沟通?
尊敬的顾客您好，经核实，首先当时由于员工服务不到位给您爱车加注了17块钱的92号汽油，发现时员工已经现场给您致歉，并自费承担17块钱的92油费，您当时也没提出异议，由于员工培训不到位造成您的不便，我们诚挚的向您致歉。后来我司委派油站经理与您沟通，并承诺等您到站后赠送商品表示服务不到位的歉意，但您未接受。其次，经核实您的爱车是可以加注92号汽油的，加注后也不会对您的车辆造成损伤，因此我们双方协调点不是加错油，而是由于员工服务不到位，未加注客户指定油品引起的服务投诉。我们并未回避责任，一直与您积极沟通，或者您可以直接提出您的诉求，我们将积极为您提供协助，对您造成的不便，深表歉意，祝您生活愉快。
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