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无法抵达广州的邮政快递

莞漂人623 发布日期2022-01-24 09:43:27 状态: 已回复 编号:319583
处理用时:23小时31分
2022年1月12日,我司通过中国邮政速递物流温塘揽投部由某18098238673快递重要文件至广州,快递单号:1120144813547;内含车辆合格证件、发票等一系列重要文件。2022.1.13日,系统信息显示东莞市,离开(东莞邮件处理中心)下一站(中山三角处理中心)2022.1.14日,系统更新信息中山市,到达(中山三角处理中心)(经转)预计今天20:00前送达。但直至2022.1.18日,快递一直无法达到目的地,期间我司工作人员打电话到11183查询,但无任何信息反馈,也没有工作人员跟进回复。2022.1.19日再次致电11183接听的工作人员回复确认快递遗失,同时打揽件部电话22672079也确认快递遗失。鉴于遗失快递涉及车辆销售和上牌等手续,我司需要马上申请补办,期间多次与邮政收件点沟通,均表示无法处理,最基本的配合出具遗失证明都无法做到。2022.1.20日我司工作人员到达中国邮政速递物流温塘揽投部门店现场要求报警处理后才有负责人出面表示当天再进行快递核实后进行情况反馈。2022.1.21日收件方的电话表示快递收到了。此时,我司已经登报遗失声明并进行车辆退货处理,造成不可逆转的损失。号称全中国境内都能送达的中国邮政,在处理这件事上面实在令人心寒:1、快递异常,没有任何主动沟通、联系、核实;2、确认快递遗失后,全程各种推诿踢皮球,逃避责任,各种死皮赖脸;3、遗失快递后,最基本的配合补办都无法做到;4、现场提出报警处理后才给与了本来就应该有的重视,如果不报警,是不是就拖拉浑水摸鱼,让客户承受一切;5、虽然快递最终送达,但是造成的不良后果无人问津,车辆退回拖车费600元,登报遗失声明350元,延误车辆销售造成财务成本及风险加重等。请邮政局给予核实,并承担相应费用,上门致歉。
问政部门:邮政集团
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官方回复

我司已联系客户解释邮件的情况,由于用户索赔金额过高,未能达成一致,我司将继续跟进邮件的后,给用户造成不便,我司深表歉意。

问政人评分

1分
点评:截止目前,仅收到揽收点工作人员象征性回访了一下,且仅仅询问是否要赔偿1000元后表示跟公司请示,就没有下文了,另外,我司没有任何过分诉求,如果邮政按理按法处理,确认不能承担950元费用的,我司无条件配合,但做错事,基本的态度和致歉应该也要吧。

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