博士眼镜配的眼镜度数有问题不处理，店员服务态度又差-阳光热线问政平台

我1月17日在清溪博士眼镜（清溪镇香芒东路108号105室）配了副眼镜。本来是想着连锁店，怎么也会专业些，但是让我没想到的是，连服务态度都不专业。首先，关于他们配的眼镜度数有误这一问题，我曾多次跟店员反馈过的，但是是店员自己固执地要我回去适应，所以现在这眼镜出现问题，责任在于他们而不是我。其次，那个长头发戴眼镜的女店员，态度差到我以为我欠她钱了，“做不到，没办法，不可能，要适应，就这样”。 1月21日，第一次回去拿眼镜，戴上后右边镜框直接抵住脸颊，就反馈了一句，然而店员想都不想就说着：就是这样，没办法，你度数高镜片厚有重量肯定是这样.后面说给我重做，但因为我当时试戴时左眼也是存在问题的，我当时就说要处理的时候联系我（后来在微信上也说了两次，如图3），可能度数还需要重测，免得厚度问题解决了，度数问题又来了。1月23日，我第二次去她们店里，说重做可减少厚度，所以厚度的问题到这里是解决了。然后我就再跟她反映了我戴上新眼镜后存在的问题，说了左眼看东西不舒服，她叫我适应，反映任何问题都叫我适应，态度又差。我都把在眼科医院验的度数告诉她了（左眼散光读跟她们验的相差50度），依旧说着“适应”，不然就是“照着你现在戴的这副（度数已经不够用了）配，那你就不用适应了”。最后确实没法忍了，我就提出了质疑：为什么就只会叫我适应或降度数，就没想过是度数配得不够从而导致的呢？然后她才知道给我重新验眼，戴着新眼镜测，双眼看1.0吃力，这个情况我跟她说过了。反正最后就是——回去适应。那我还能说什么？无论是问题的发现还是问题的处理都应该是专业的她来完成的，而她做的就是给你配了，叫你适应。那我只能闭嘴，选择相信连锁店的“专业人员”配出来的眼镜，接受并努力“适应”。结果就是：双眼综合看东西不清楚，走在街上隔了一条路（两条车道的距离）看人家店外面贴着的大字餐牌，是模糊的；开车时看大字路牌也看不清楚，看红绿灯的数字也模糊，箭头都看不清晰。这不是适应，这是度数有问题好吗！（1月23日回去跟她沟通，我有当时整个过程的录音，多次反馈并提出质疑，她固执要我适应）整个过程下来，真是心累。我买个东西，卑微得像个啥似的，主动、努力沟通，合着我还得求着他们。原本想着能配一副舒适的好眼镜，就算服务态度极差都忍了，跟她们再反馈下、沟通下，看下人家怎么做售后处理吧。今天16：:55发了信息说明情况寻求处理，直到现在，高贵的店家理都不带理的，终究是我高攀了。是她不顾我的反馈意见一昧地让我去“适应”这副度数不适合我的眼镜，现在怪我咯？我连在眼科医院验的度数都给她看了，是她固执地要我去做所谓的“适应”的好吗？既然如此不待见顾客，那我觉得没有继续下去的必要了，退货吧。大过年的，我也不想再对着那种恶劣的服务态度了，让我花钱还买气受？

您好，李小姐：接到您的投诉后，我分局工作人员联系商家博士眼镜(清溪分店)对上述投诉内容进行处理，经双方协商，商家同意退回928元给市民，市民同意接受，双方意见一致，协调成功。

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