博士眼镜配的眼镜度数有问题不处理,店员服务态度又差
我1月17日在清溪博士眼镜(清溪镇香芒东路108号105室)配了副眼镜。本来是想着连锁店,怎么也会专业些,但是让我没想到的是,连服务态度都不专业。首先,关于他们配的眼镜度数有误这一问题,我曾多次跟店员反馈过的,但是是店员自己固执地要我回去适应,所以现在这眼镜出现问题,责任在于他们而不是我。其次,那个长头发戴眼镜的女店员,态度差到我以为我欠她钱了,“做不到,没办法,不可能,要适应,就这样”。 1月21日,第一次回去拿眼镜,戴上后右边镜框直接抵住脸颊,就反馈了一句,然而店员想都不想就说着:就是这样,没办法,你度数高镜片厚有重量肯定是这样.后面说给我重做,但因为我当时试戴时左眼也是存在问题的,我当时就说要处理的时候联系我(后来在微信上也说了两次,如图3),可能度数还需要重测,免得厚度问题解决了,度数问题又来了。1月23日,我第二次去她们店里,说重做可减少厚度,所以厚度的问题到这里是解决了。 然后我就再跟她反映了我戴上新眼镜后存在的问题,说了左眼看东西不舒服,她叫我适应,反映任何问题都叫我适应,态度又差。我都把在眼科医院验的度数告诉她了(左眼散光读跟她们验的相差50度),依旧说着“适应”,不然就是“照着你现在戴的这副(度数已经不够用了)配,那你就不用适应了”。最后确实没法忍了,我就提出了质疑:为什么就只会叫我适应或降度数,就没想过是度数配得不够从而导致的呢? 然后她才知道给我重新验眼,戴着新眼镜测,双眼看1.0吃力,这个情况我跟她说过了。反正最后就是——回去适应。那我还能说什么?无论是问题的发现还是问题的处理都应该是专业的她来完成的,而她做的就是给你配了,叫你适应。那我只能闭嘴,选择相信连锁店的“专业人员”配出来的眼镜,接受并努力“适应”。 结果就是:双眼综合看东西不清楚,走在街上隔了一条路(两条车道的距离)看人家店外面贴着的大字餐牌,是模糊的;开车时看大字路牌也看不清楚,看红绿灯的数字也模糊,箭头都看不清晰。这不是适应,这是度数有问题好吗! (1月23日回去跟她沟通,我有当时整个过程的录音,多次反馈并提出质疑,她固执要我适应) 整个过程下来,真是心累。我买个东西,卑微得像个啥似的,主动、努力沟通,合着我还得求着他们。原本想着能配一副舒适的好眼镜,就算服务态度极差都忍了,跟她们再反馈下、沟通下,看下人家怎么做售后处理吧。今天16::55发了信息说明情况寻求处理,直到现在,高贵的店家理都不带理的,终究是我高攀了。是她不顾我的反馈意见一昧地让我去“适应”这副度数不适合我的眼镜,现在怪我咯?我连在眼科医院验的度数都给她看了,是她固执地要我去做所谓的“适应”的好吗? 既然如此不待见顾客,那我觉得没有继续下去的必要了,退货吧。大过年的,我也不想再对着那种恶劣的服务态度了,让我花钱还买气受?
您好,李小姐: 接到您的投诉后,我分局工作人员联系商家博士眼镜(清溪分店)对上述投诉内容进行处理,经双方协商,商家同意退回928元给市民,市民同意接受,双方意见一致,协调成功。
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