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东莞联通公司消费维权
清云浮水
来自：中国 发布日期2022-03-25 14:25:13
状态：
已回复
编号：328334
本人是联通用户，二年前有客服告知，升级套餐，可以免费牵一条宽带，所以当时升级了套餐，安装了宽带。 现宽带出现问题，中国联通告诉我，这是长城的事，与他们无关。后我才了解到，当时是中国联通与长城宽带合作，推出这一套餐业务。但现在中国联通与长城宽带取消合作，所以他们不予处理。 打联通电话投诉有一个月，但得到的回复要么是：换成联通的宽带，要么是找长城宽带客服。 我想请问： 1、我是联通用户，当时告知可以免费送一条联通宽带，为何变成了长城宽带； 2、现联通不与长城合作了，原来欺瞒消费者，导致现在产生的问题难道没有责任处理嘛； 3、中间告知我要换联通宽带时，价格刚开始是500，后变成350，最后又变成200，我反映这个情况时，他们说可能是一些代理点报高了。那么我要请问，联通是这么欺瞒用户的，如果人家不知道，价格就报得越来越高。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，当地长城合作宽带无法修复，建议用户考虑改装三化宽带，如改装，涉及安装费等可申请等额维系话费。我司已联系市民沟通解决，市民未认同，如有疑问，请联系广东联通服务监督热线（服务时间：09：00-18：00），联系电话：967577。感谢市民对我们工作的理解和支持！
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