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网络宽带就服东莞广电，给新一线城市抹黑
用户hGv2Xb
来自：未知 发布日期2022-04-06 14:40:53
状态：
已回复
编号：331274
请东莞广电网络相关部门查询下，本人在阳光假日2栋这边，反馈了多少次你们的网络掉线问题。 自从开通使用你们的网络服务以来至今，一个星期没有4天不出现掉线情况就不算正常， 白天掉，晚上掉，早上掉，深更半夜凌晨也能，做扯淡的是，工作日掉，周末掉，大过年的，你们也能掉线。 打电话反馈，你们就让我关机清理缓存，短时间解决一下，然后又掉回去。 打电话反馈，你们就让师傅过来跑个过场 ，看了一圈，要么换放大器，要么说要搞光线入户，稍晚解决 今天再打个电话，你们的师傅来都不来了，直接说升级加费用换光纤 作为新一线城市的网络服务商，你们真的让人服气。就你们的办事效率以及服务态度，连客户的基本信任度都失去了 下面引用之前的用户投诉结束语 一年投诉无数次根本解决不了问题，让人忍无可忍。这就是你们喊的口号：真4K到广电？ 请务必给我一个你们迟到的解决方案，不然，我每天都要投诉你们，东莞解决不了，我就投诉到再往上的直属机构，一直投诉下去！
尊敬的客户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 收到来信后，我司高度重视，迅速核实情况。经了解，您于4月6日13:36曾致电我司客服热线反映网络故障，客服人员耐心引导在线解决未果后已迅速安排技术人员上门处理，本次故障原因是设备软件问题引发，于当日17:56为您重新更换设备后已恢复正常使用。给您带来不便请见谅。 关于您反映的网络问题，影响的因素有很多，如室内线老化、入户线接头损耗、终端及Wifi使用环境受干扰、收视设备使用年限较久造成零配件损耗等。一般发生故障后，建议可先检查线路后重启设备，尝试重新接入，如仍无改善请直接致电我司24小时客服热线，我司将安排技术人员上门为您处理。另外，为了满足人民群众使用高质量高带宽的网络需求，我司积极响应政策号召，近年来投入大量精力开展光纤改造工作，大部分地区已实现千兆网络；为了让更多客户享受到高质高速的光纤服务，我司推出各类光纤优惠套餐惠及于民，建议您可根据自身需求自愿选择办理。 收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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