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投诉东莞市公安局指挥中心110报警服务台电话长时间占线
海关关长
来自：未知 发布日期2022-04-29 23:13:50
状态：
已回复
编号：337078
今天29下午我要咨询和投诉问题，我先拔打今天先前打的电话 22222107，但从17点30分一直打到17点55分竟然一直显示正在通话中，后来我在17点57分拔打11o，竟然占线1分23秒才接通，后来因为问题没有解决我又在18点21分拔打110，这次占线时间更长竟然长达2分钟才接通。而且接线员告诉我110只是一个接警的平台，不能解决问题的下面的单位不听指令也没办法，下面的单位想怎么做就怎么做。我的诉求是指挥中心报警服务电话为什么长期占线？多次投诉为何毫无改善？22222107这个电话为什么长期正在通话中？是不是故意将电话设置成这样的？为什么110的接线员说调动不了下面的单位做事？请公安局尽快调查回复问题。
获悉情况后，市公安局高度重视，即派员核查，结果回复如下：22222107（仅设1条线）为东莞市公安局总值班室电话，除负责受理群众各类报警、紧急求助、投诉、举报，同时还是市局业务警种、分局与市局指挥中心沟通联系的其中一种途径。由于平时话务量较大，会有时出现电话占线情况。 经回听110报警电话录音，2次通话，接警员均耐心受理其投诉问题，并按规定流转至分局。第二次通话中接警员同志也并没有调动不了下面单位做事的情况，接警态度、语气以及业务指引均符合规范操作。 综上所述，22222107并不存在故意将电话设置占线状态的情况，其投诉的问题已及时妥善处理，110接警员规范接警并流转警情。
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