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移动营业厅对已查明的多扣我的话费，却迟迟不返还
豆瓣
来自：未知 发布日期2022-05-05 09:47:05
状态：
已回复
编号：337816
我本人于2021年8月在东莞南城移动营业厅（南城步行街街口靠近莞太路）办理了一个优惠送手机的业务，同时办理了主副卡绑定业务，后来因为种种原因导致主卡与副卡无故解绑，于是多次致电10086投诉，并多次到门店协调，移动线上客服于2月份退还了扣除的“机号捆绑违约金”。3月5日，移动门店也查清楚了多扣我的650月话费，并告诉我已上报公司，承诺在72小时将多扣的话费返还到我手机上，但直到现在都没有返还。期间我多次到门店协调，并打电话和短信联系当时办理的王姓业务员，他先后3次承诺跟我说72小会到帐，但一拖再拖，期间一直不接电话。直到4月28日，在我一在催促下，又告知我说返还的数额大，要走流程，不知道什么时候可以下来，并且不能一次性返还，这不是拿我们消费者玩吗。（期间业务员说：3月7号说同事放假没法办，直到3月13号说自己前一段时间休假，每人办；3月21日又说因为疫情办不了；直到4月3日一直不接电话，直到4月28日才回复） 我想请问三个问题：1.已经查明多扣的话费，在先后3次承诺72小返还的情况下，为什么一而再，再而三的不退，扣话费的时候及时快速，返还的时候扭扭捏捏，650元的金额真的大到两三个月都批不了吗？ 2.移动服务厅的后台，因疫情和负责的业务员休假就停止运作了吗，如果给我办理业务的王姓业务员辞职了，是不是我这笔话费就每人管了，退不了了？ 3.为什么650元的话费不能一次性到账，扣话费的时候扣的那么快，如果是每次给你返还几十块，分半年或一年返还，我是坚决不接受的。 我的诉求：1.请主管的领导部门本着“以人民为中心”的服务理念，积极介入，依法依规督办，及时返还我应退的话费；2.返还的话费要一次性返还。 这件事让我非常烦心，已经往服务厅去了四五次，如果这次处理不好，我只能在市政府官网的市长热线和相关媒体上进行投诉，谢谢。
您本次反映的问题此前已在热线登记，工单编号0322050510193247301。如需了解办理情况，请联系热线。
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