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东莞电信未经客户同意随意修改套餐乱收费
YH1972
来自：中国 发布日期2022-05-06 19:19:45
状态：
已回复
编号：338135
2022年5月缴费时发现套餐费用多了，电话查询后得知在未经过我同意的情况下，将我的套餐提升至1000兆，每月增加10元费用，本人觉得家庭网速暂时不需要这么大流量，而且其他网络服务商给与的1000兆宽带是免费的使用的，电话告知不需要提升，按原套餐网速即可，工作人员告知可以取消，并退还多少的费用。
然后使用两天发现，下载速度变慢，又电话咨询10000号，查询套餐时发现原300M带宽已降至200M，并告知是我从未去过的某个代理点的某个人操作办理的，时间是2022年3月办理的降速。
以上情况均是在本人不知情的情况下办理的，也从未与我进行过确认，正常情况下套餐费用不变没谁会主动降低自己的宽带网速。
这里请东莞电信给一个明确的交代！
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于您反映宽带网速方面的问题，客户经理已与您沟通并处理好，宽带已恢复300M速率。如有疑问，请联系中国电信客户服务热线10000咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！
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