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广电诱导未成年点播乱收费
大朗小市民
来自：未知 发布日期2022-05-13 12:02:20
状态：
已回复
编号：339956
各位领导好：
现投诉大朗广电公司诱导儿童点播电视乱收费现象，今收到广电扣费信息说扣费30元，电话：0769-82239978工作人员回复说4月9号和5月1号点播了小孩开的电视，每次点播10元条共三次，扣费30元。三个问题：1.既然点播为什么不需要手机账号登录或者短信验证，可以直接电视点播银行卡扣费呢？2.银行卡绑定是广电代扣月租，我没有授权广电公司可以扣点播费用。这样不属于乱扣费吗？3.未成年没有消费意识，广电公司难道就可以随便任由随便他们点播，然后在成年人未知情的情况下直接扣费吗？这样诱导儿童消费，是广电公司为了创收还是为了自己盈利呢？政府部门不应该监督管理吗？请市场管理部门查处管理，杜绝发生类似的事情。
尊敬的客户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 为了满足群众日益丰富的收视需求，我司在传输4K、高标清直播频道的基础上，持续引进特色增值应用内容服务客户，致力让广电客户不仅能“看”电视还能“用”电视。 经核实，您的广电账户于2022年4月起阶段性以“先收看后付费”的形式，订购了我司“新片大片”产品下的三部影片。当进入该点播页面时，会自动弹出《用户协议》提醒您所进入的是互动点播，客户可根据自身意愿选择相应支付方式后开通单部影片（剧集）的收视资源，目前我司支付方式有：先看后付、观影币支付、微信支付以及支付宝支付，如您选择先看后付费的形式，订购成功后即可正常收看该部影片，而订购费用将于次月通过系统内客户提供的银行托收账号进行划扣。根据报装时双方签订的《有线数字电视服务协议》第三项第四条：“本协议同时视为甲方有线数字电视服务费用银行代扣协议，双方不再另行签署委托划款协议或授权委托书。甲方有权从乙方的相应银行账户中扣取相关费用”，故本次扣费属正常费用并非违规扣费。当扣费成功后系统会自动发送提醒短信至客户手机。经查询，该类扣费提醒短信已成功发送至您尾号5957的手机，请您及时留意。如您在使用时，担心家人出现误订购情况，可随时致电我司调整点播额度限制订购。 收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并跟进处理。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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