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投诉中国移动经常有不明电话骗人升级套餐
D阿瑾
来自：未知 发布日期2022-05-18 21:55:08
状态：
已回复
编号：341186
最几天来我和我家里人都接到过有电话说是可以免费赠送话费或是流量，此电话好像都是17开头的长号，但是客服能准确说出个人信息和正在使用的套餐及最近使用的情况，并且说得出工号，然后“客服”说是只要报下验证码就能免费办理这项优惠（赠送话费、流量），并且不会扣钱，但是过后发现被迫升级了高价格的套餐，我和家里人都被升级到59元的套餐了！并且扣了很多钱！后期我通过投诉客服更改回了套餐，但是我家里人的手机套餐，客服却说不能更改，并说如果要更改必须要到营业厅等等。 我认为这一行为可以说得上是欺诈了，并且移动后期处理的服务态度并不好，认为是我们自己的原因。未经本人同意通过诱骗他人领取免费的东西擅自更改套餐从而获取利益，而且骗了我们三四个人了，希望有关部门能帮忙处理。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，关于您反映网点外呼变更套餐的问题，处理方案为：已回退订单恢复原套餐，沟通达成一致，如有疑问，请联系中国移动10086热线咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！
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