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中国移动这个黑店，开通容易取消难
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来自：未知 发布日期2022-06-29 07:53:46
状态：
已回复
编号：349609
本人2018年开通中国移动宽带，今因为搬迁需要取消宽带，却取消无门，可笑我的移动卡用了17年，在这17年前，我还极力的推荐我的朋友家人使用移动卡移动宽带，结果今天气得我想把移动卡丢掉。 本人在6月24日，前往东莞塘厦石潭埔江源路分店，办理取消宽带业务，第一次被拒绝办理，被告知需要带设备，带身份证过来办理，第二天打1008616，跟客服再次确认资料有没有遗漏，客服向我推荐塘厦中路38号天悦广场沟通100营业厅，线下办理。6月28日18点，本人携带所有资料以及设备前往此营业厅，又被告知不能办理，店员表示此店并无权限办理取消业务，但是可以办理开通业务。并告诉必须在工作时间前往塘厦宏业北路营业厅办理。 第一：这属实给打工人出了一个非常大的难题，中国移动就看中了打工人不舍得请假这一痛点，设门槛刁难，以防止客户流失，本人是个实实在在的打工一族，请一天假会被扣掉200块，但是无从选择，我已经不在原来的地址使用原来的宽带了，我只能选择忍痛请假被扣掉200块来去取消这一个业务，或者每个月继续给中国移动缴费。 第二：既然塘厦中路38号沟通100营业厅无法办理取消业务，但是每次打1008616都会推荐这个地址，到底是内部出错还是什么原因，让客户无辜走冤枉路，这个事情谁该负责? 第三：为何设那么多营业厅门店，确只办理开通业务，不办理取消业务?是为了留住客户用这种卑劣手段设置门槛，最终将会使客户甚至像我这样17年的老客户对中国移动失去信心。 奉劝中国移动，想留住客户应当使用正确的手段，提示客户的服务体验来达到，使用卑劣龌蹉的手段留住客户，最终一定会造成恶劣的后果，得不偿失。 最终我这个号码的宽带取消问题仍未得到解决，希望移动有关部门能及时处理，不要逼着客户向市场监督管理局投诉。
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映无法取消宽带业务的问题。客户表示联系塘厦天虹广场营业厅，退还光猫设备和凭有效证件，可为客户退订宽带业务。期间给您造成不便我司表示歉意。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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