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东坑医院急诊外科接听电话人员态度和行为恶劣，缺乏职业素养，可能会造成医疗事故

Quan... 来自：东莞市 发布日期2022-07-20 13:41:51 状态： 已回复 编号：353813
处理用时：13天17小时22分 
因被流浪猫抓伤，欲咨询东坑医院有哪个厂家的狂犬疫苗，拨打官方电话0769-83381754，女护士接听电话，态度很好，说需要帮忙转接急诊外科0769-83861238了解这个事情，转接后一男子接听电话，我问“你好，请问你们家医院有哪个厂家的狂犬疫苗”，男子态度恶劣，回了句 不知道，便直接挂断电话，没记错的话貌似连你好都没说一句，态度非常恶劣。我便再次拨打这个电话，男子拿起电话，但未接听讲话，一秒便马上挂掉，重复拨打了5次，都是如此状况。虽说第一次可能是小姐姐转接错了科室，但男子可以告知我打哪个电话去咨询，他并没有，在重复拨打了5次，他都拿起电话后马上挂掉，试想若我正是非常紧急的情况，需要求助急诊外科，然而这位男子却以如此行为对待，非常有可能造成医疗事故，该男子缺乏职业素养。不禁让人联想到了前段时间120的急救电话的失职行为导致大学生未及时得到救治而死亡，医患关系就是这样导致而成的，
诉求：1.要求东坑医院重视类似事件，对该男子进行教育，并培训相关接听电话人员；2.要求该男子进行道歉。
问政部门：东坑
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官方回复

尊敬的市民您好，您反映的问题已收悉，现回复如下：投诉人称7月21日上午11点50分左右拨打急诊外科电话（0769-83861238）咨询狂犬疫苗事宜，接听工作人员态度不好。经调查,7月21日上午11:40至12:00,急诊外科两个医生当班，一个医生正在执行120院前急救任务；另一当班医生正在处理急症出血病人，因当时情况紧急对电话咨询内容未作详细解释。东坑医院其他工作人员于2022年7月25日 11:00电话联系投诉人沟通解释，反馈当时相关情况并致歉意。如有疑问请拨打0769-。感谢您对我们工作的支持和理解！

问政人评分

1分
点评：第一，您院处理此类事件的部门工作人员确有打电话过来询问情况，但根本就不是真正有诚意去解决，电话过来告诉我当时急诊科两位医生都在忙，他们都说没有这个事情，也就是说处理人员根本没有去调查监控是谁接的电话，并且若两位医生都在忙碌，请问谁有空来接电话呢，所以接电话的也许另有他人。从这个事情来看你们就没有真诚地去调查监控是谁接的电话，处理人员不负责任，说过后调查了再反馈给我，也并没有主动再次反馈给我是谁接的电话，也并没有向我道歉。 第二，除开未真正去调查监控是谁接的电话以外，出现此类情况，并不知我是否还有其余紧急情况就直接拿起来挂掉电话，这种处理方式则是非常不妥的，因此无论是谁接电话，这样的行为都是错误的，理应进行教育培训和道歉。再者，上面说到的处理投诉的工作人员在与我电话沟通过程中，我称万一患者有其余紧急情况，刚好知晓这个急诊电话，当场咨询貌似也没问题吧，然而这位工作人员甚至声称若有紧急情况应拨打120，而不是打到急诊这里，意思就是有紧急情况找他们没用，要先经过120，那当时都已经在拨打过程中了，难道你们急诊科就不能够接到紧急电话时去处理吗？不必要必须要走120这么个流程吧。 第三，处理投诉的工作人员接听电话过程中，我正在讲话，他旁边有电话响起，他甚至都没跟我说“抱歉，打断一下”，就直接去跟别的人员说了好几句话，由此可以看出，您院的工作人员职业素养都不太高吧，都应进行教育培训。 第四，您院的回复声称其他工作人员电话联系了我反馈情况，那是我在被多次挂掉电话后打回去给官方电话，对面小姐姐才说刚刚转接错了，不好意思，重新告诉我另一个电话去咨询。小姐姐态度很好，但她并不知晓我被多次挂掉电话，所以也并未对急诊科接听电话人员的事道歉，我要求的是急诊科接听电话人员道歉，然而你们这虚假的官方回复意思是不知情的小姐姐为转接错了电话道歉一起帮急诊科的也算作道歉了吗？？？ 由此可以看出您院在处理此类事件上的不负责任的态度，以及工作人员的职业素养欠佳。

我要说两句

2参与

2评论

  • Quan...08-03
    补充上面，处理投诉的工作人员电话过来声称可能是实习生接的电话，性格比较内向，所以有了这样的行为，让所谓的实习生背锅，然后我说那可以看监控确认是谁，现在官方回复也没有确认是实习生还是哪个急诊医生，根本没查监控，也没调查，不管实习生还是医生，当时的处理行为都是不当的，可见您院工作人员的处理态度极其不端正。
    来自：东莞市
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  • AKAI07-25
    这家医院的人员素质都偏下的，很多人都不去这家的宁愿跑远一点
    来自：东莞市
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