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投诉松山湖中心医院工作人员 以疫情管控为由非法牟利

听我说谢谢你咯 来自:广州市 发布日期2022-07-26 14:42:59 状态: 已回复 编号:354920
处理用时:7天18小时9分
近段时间疫情管控常态化,但松山湖中心医院的相关管理还非常严格,包括探视等都加以各种各样条件,常规探望带饭等都非常不容易。个人认为该院的做法是有人员故意谋利,垄断病人各项消费自由,强迫消费。该院一帮专职护工,平时床单什么的都不换,专门负责各种消费的点单外送,我平时叫个美团都送不到,只能通过护工点单专送,护工就是负责提着篮子点单和配送。护工要求我们点单的饭菜和用品比外面贵差不多一倍,质量又差,送货的态度又恶劣,经常货不对板,早两天送的午餐货不对版和旁边两老人家吵起来了(图)。想问下贵院为何收我的护理费来叫护工来盘剥我?谁在公立医院牟利?希望相关部门严查!
问政部门:卫健局
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官方回复

您好,来信收悉。给您造成困扰及不便,我们表示歉意。为做好疫情防控工作,患者不允许外出就餐,患者可选择医院饭堂餐,或由护理员协助订餐和取餐,收费按照餐单价格收取(快餐包装外面印有餐单、床位、价格)。偶有患者需要买水、纸巾的,患者提出要求由护理员帮忙购买,不强迫消费及指定门店。
市松山湖中心医院科室床单位按规定定时更换,脏了的随叫随换,有护士长和管理员监督,如未能及时更换,会及时与患者解释并尽快协调。
因您的电话无法接通,工作人员暂未能与您联系及进一步了解、核实相关情况。对于您反映的问题,下来医院将采取整改措施,严禁护理员参与订餐工作,不允许护理员批量取餐,可单独为签单病人取餐,或取家属送餐,如患者有订餐需求,可指引患者在食堂订餐,或由医院护士协助订餐。要求护理员严格遵守相关规章制度,认真负责落实本职工作,服务要主动积极,耐心与患者做好沟通工作,提升服务质量。关于更换床单问题,医院已要求护士加强巡视,发现床单有污渍的,及时更换,充分了解患者需求并提供相应帮助。
感谢您对医院工作的监督及反馈宝贵意见,以促进医院工作不断提升。

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