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建议东莞银行提升设备可靠性与加强人员培训
konkar
来自：东莞市 发布日期2022-08-02 13:09:38
状态：
已回复
编号：356124
更换社保卡，去三次银行仍没有办理成功，期间反映出东莞银行自助设备可靠性差，部分工作人员专业水平不足，详情：
我的需求：
更换二代社保卡到三代社保卡。
办理过程：
1、到东莞银行松山湖科技支行，工作人员让先挂失了社保卡，然后到自助设备更换设备卡，然而自助设备无法联网，导致办理不成功。
（体现了设备可靠性差的问题）
2、第二天，我首先打电话到松山湖科技支行询问，说明了情况，工作人员表示设备未修好，可以到其他支行办理
（后来知道挂失后并不能到其他支行办理，体现了接电话的工作人员业务不熟的问题）；
3、因此我打电话到寮步支行咨询是否可以办理，详细说明了情况，并报了身份证号，工作人员查询后表示机器正常且我的社保卡处于正常状态，可以到现场办理。
（后来知道我的社保卡此时是双挂状态，无法在寮步支行办理，为避免白跑已经特意报了身份证号，并且工作人员查询后明确表示卡是正常状态可以过去办理，体现了接线人员业务不熟的问题）
4、到寮步支行后，工作人员强调机器不稳定，可能会吞卡（再次体现设备可靠性差的问题），然后因社保卡处于挂失状态所以没有办理不成功（尽管已经提前电话告知情况和身份证号，还是白跑了这一趟），并且我的卡已经处于补卡状态，同时寮步支行与松山湖支行取得联系后，告知我在家等通知就可以，不用再做什么。（这里有一个问题，为什么在寮步支行是不用挂失直接能现场换新卡，而松山湖支行要操作挂失，造成了后续的麻烦？）
5、由于担心没有处理造成白等，再次打电话给松山湖支行确认是不是在家等就可以，接线人员告知要过去一趟，到现场后，松山湖支行表示已联系科技部维修设备，后续会与我联系。
总结：
办理业务期间每一个工作人员都有很好的服务态度且积极帮助处理问题，然而受限于不可靠的设备以及部分工作人员专业知识不足，造成换社保卡这种非常基础的业务也无法顺利办理。社保卡业务是重要的民生服务，不仅仅是银行的经济效益问题，建议东莞银行提升设备可靠性与加强人员培训。
尊敬的市民:您好!您提出的建议已收悉，现回复如下:经核查，针对您提出的建议和意见，我行已有专人致电联系您进行沟通解释。我行将不断优化设施设备以及加强员工教育培训,努力为广大客户提供优质的服务。如您还有其他疑问，请联系东莞银行消费者权益保护部，联系电话:0769-21667716，感谢您的关注和建议!
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