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东莞359公交车司机恶劣
用户MGFMbz
来自：深圳市 发布日期2022-08-06 19:39:15
状态：
已回复
编号：356769
86日由流花车站开网石湾的359公交车，车牌号:粤S15562D ,该车辆约17点22分行驶到金沙湾。 1.当上车时，前面一个超过1.2米小朋友，当时有带公交卡，小朋友是刷卡上车，我在车外都有看到，而且小朋友是刷了两次，第一次刷错了，后来又在正确的刷卡机刷了卡，而且也发出了“滴”的声音，另外，司机当时未说没有没有刷卡或者需要刷卡之类的话。 2.妈妈带着不超过1.2的小朋友上车，小朋友先走前面找位置，妈妈走后面，先给了粤康码，然后手机刷卡，然后在妈妈打算找位置的时候且小朋友走到车子中间的时候，司机突然说，小朋友也要刷卡，妈妈说小朋友刷了呀，他自己有带卡，司机语气非常不耐烦的说哪里刷了，妈妈意识他说的是这个未超过1.2米的小朋友，就说这个只有1.1米多，我们坐地铁时候特意量过了，司机态度恶劣说哪里没有到，一看就超过了，然后说量一下，妈妈问哪里量，司机就指出来，结果是确实不超过1.2米。 3.经过以上的事情，司机突然说，那个小朋友是谁的，妈妈说，他刷过卡了呀，这个时候妈妈有些生气了，语气也不好了，说我们自己很自觉的，他已经刷过了，然后司机恼羞成怒了，我没有看到，小朋友这时候说，我刷过了呀，然后司机就是让小朋友重新过去刷一次，小朋友也走过去刷了，结果提示此车不能代理乘车，表示上车有刷卡，从小朋友后排走到刷卡机处，司机并未停车，请问安全吗？如果小朋友因此而摔跤了，怎么办？ 综上，请对公交司机进行相关培训，注意说话的态度，不要因为自己搞错了就恼羞成怒，然后不顾小朋友安危，而非要人家重新刷卡，也请司机如有问题在上车时就提出质疑，而不是等人家都走进去了，非说人家没有刷卡，要配合你重新刷卡
市民:
您好！您在阳光网反映的“【投诉】反映莞359线路公交车”的问题，我司已收悉。经调查了解情况，现回复如下：
您所反映莞359线路公交车的问题，经视频核查，粤S15562D车辆于2022年8月6日17:21左右到达金沙湾购物广场站，当时有6位市民上车，车长见市民还未投币便提醒市民投币。营运过程中车长有监督投币职责，但由于与市民沟通缺乏沟通技巧，说话嗓门比较大，性格比较急躁，处理事情和沟通方面有不足，责任线长已对该车长进行约谈写检讨处理。下来我司会加强车长的培训教育，要求车长注意自身服务态度，耐心与市民沟通解释，避免类似情况发生。给市民带来不好的乘车体验，我司深表歉意。
为进一步加强管理，不断加强员工服务意识，我司设置了咨询服务电话960163和微信号sshbus。今后，如您对我司服务有意见或建议，可致电或微信反映，我司将安排专人跟进处理。
东莞市松山湖公共交通有限公司 2022年8月10日
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