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关于南城汽车客运总站退票乱收费事宜
wfeng
来自：深圳市 发布日期2022-08-07 08:17:21
状态：
已回复
编号：356827
在东莞南城汽车客运总站官方微信购买的回老家的票320元，由于临时行程变更，线上无退票途径！ 于是在2022/08/07早7:30开车前5小时到车站窗口退票，被告知需要去自助机取票后，方可退票，取完票后去窗口退票，被告知由于产生发票已出，产生了发票费用，需要扣发票费用32元，在被要求提供发票时，却无法出具，给个二维码让我自己填写信息申请发票（发票根本就没有开，忽悠），又改口说是收的32元退票手续费！ 对于这种未享受任何服务，却还诱导消费者骗取高额手续费的行为，无法忍受！如同抢钱！请相关部门好好管管！ 对于这种未享受任何服务退票强制收费的行为及定价是否有相关依据？？
根据投诉人反映的情况，分局立即组织人员进行了调查，现将有关情况回复如下：
经分局工作人员向南城车站调查核实并要求其出具书面情况说明，根据广东省物价局、广东省交通厅联合颁布粤交运【1998】143号文件中，《广东省汽车客运站收费实施细则》第十五条规定，客运班车开车前2小时办理退票，按票面金额10%计收，不足0.5元按0.5元计算（详见附件）。经核查车站已将相关扣费标准公示在16号退票窗口。车站为对投诉人造成的不便深表歉意同时分局要求车站加强员工服务意识、服务质量等相关培训，耐心向乘客解释相关退改票政策，避免类似情况再次出现。
专此回复
附件：东莞南城汽车客运站投诉调查报告
东莞市交通运输局南城分局
2022年08月13日
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