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喜威燃气能不能主动提供发票？
上善若水-
来自：广州市 发布日期2022-08-18 14:07:41
状态：
已回复
编号：358652
喜威燃气能不能主动一点，主动提供发票呢？想要开发票，订单结算页面自助开票页面还有问题。那个税号一栏，显示非必填。结果不填还不能点击确定。怎么？个人就不配开发票吗？一定要企业才能开发票吗？你们就不能主动一点主动提供开发票的二维码让用户选择是否开票？你点麦当劳外卖，外卖单上都会主动提供开票二维码啦，你们这么大企业还偷偷摸摸不开发票，你们好意思？
接到投诉后，喜威立即安排人员了解处理跟进，现将处理情况汇报如下： 莞城燃气客户反映于8月18日在喜威微信商城订购了1瓶YSP35.5液化气，客户希望开发票，但在商城的自助开票页面按操作指引操作不能开出发票，故产生投诉。 收到投诉反馈后，喜威客服人员立即向微信商城供应商了解客户为什么不能开出发票的原因：微信商城的自助开票是可以开具企业发票和个人发票，查询微信商城后台记录发现，该客户没开出发票的原因是系统缺企业信用代码（自然人开票是身份证号码），故发票系统没能获取开票企业或个人信息不能开出发票。喜威客服人员联系客户解释：喜威的微信商城开票是连接税局开票系统，因为居民客户我们在订气系统开户时是没进行实名认证，故需要开票的自然人需要录入身份证号码以进行识别。由于喜威微信商城的设置没能主动提醒居民客户开具发票需要输入个人身份证号码，客户开不出发票，造成了此次误会的产生，对此喜威感到非常抱歉，喜威IT部已针对此问题将与微信商城供应商进行协商完善该功能。此次开具发票给客户带来不好的体验喜威深感抱歉，客服人员已咨询客户是否还有开票的需要，如有需要，喜威会安排门店根据订单内容为客户开票，并快递给客户。客户表示已订气发票已拿到。 综上，为本次投诉的回复，感谢投诉反馈。
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