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移动的宽带不肯退订。
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来自：中国 发布日期2022-09-15 16:26:51
状态：
已回复
编号：363257
本人舅子持有湛江移动电话卡，在去年通过电话办理了东莞本地的宽带网络，一直用到了今年9月。因搬迁，需要终止服务办理退订，顾咨询了当时上门安装宽带的师傅可否通过本地营业厅办理退订，得到师傅的答复是异地电话卡也可以去营业厅办理退订服务。在中秋放假前一天，本人还特意通过10086电话客服咨询办理异地电话卡退订的事情，得知的答复是可以在当地营业厅办理。在中秋放假当天，我舅子持有身份证等相关网络设备去到天虹中国移动营业厅办理退订服务，进去问了，一开始态度就很恶劣，直接拒绝退订，说不是东莞的电话卡不能退订，叫我们回湛江搞。 1、最重要的是我跟他们反应了 ，安装师傅说可以，他们一句话回绝说不可以，要不你可以咨询10086问下。 2、我马上说咨询过10086了，可以退。他们又说反正不可以退，叫我们回去湛江搞。 一句话懒就是懒！没关系的星斗市民办个业务都难过登天。 最后本人诉求就是想知道究竟能不能办理！给个答复，不能就不能，能就能。！马上又到一个月了，又要扣一百来块费用！
尊敬的客户：
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
关于您反映到厅取消湛江号码在东莞办理的宽带业务告知无法取消的问题，我司已电话联系处理，带上设备，到营业厅取消异地销宽带业务，问题已解决，沟通达成一致（或未达成一致）感谢您对中国移动的支持，谢谢！
最后，再次感谢热线和客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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