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由于手机丢失，本人到中国移动不给复卡，投诉了一直没进展
用户IS6RMI
来自：东莞市 发布日期2022-09-17 13:35:08
状态：
已回复
编号：363576
9月15日由于我母亲手机丢失，当天通过电话客服办理停卡，由于是茂名卡，在申请停卡的时候一再跟移动客服确认了可以在东莞办理复效，第二天我母亲本人带身份证原件去到虎门当地移动营业厅及沟通100办理办理复效，工作人员以外地卡为由拒绝办理。后面致电人工客服热线，客服人员也说了可以东莞办理，但是在我把这个问题给她反馈后，她改口说虎门那边不行，要去东城办理，我母亲没有手机卡没有粤康码无法乘坐交通工具，客服说给我加急处理，当天会回复我，但是当天没有接到回复，第二天打电话咨询，说要48小时内，现在48小时也过了，打电话去问，说给我加急，一直说在加急，也没工作人员回复过！ 疫情之一，一位老人，手机丢了，子女不在身边，连门都出不来，也无法乘坐交通工具，万一发生什么事情谁负责
尊敬的客户：
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
关于客户反映茂名号码在外地无法办理复卡手续的问题，我司已电话联系处理，问题已解决，沟通达成一致，感谢您对中国移动的支持，谢谢！
最后，再次感谢热线和客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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