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万江红星美凯龙致柏纳维尔（万江逸思维）家具霸王条款拒绝承担售后服务
HooHooH
来自：未知 发布日期2022-09-22 17:46:03
状态：
已回复
编号：364531
①经过：8月21日现场购买及付定金。现场沙发样板底部是只开了一个拉链口，但是我特意口述要求底部要全部开口，销售单据有注明；9月16日配送到达我家，现场发现并未达到我要求的全部开口，马上与商家反馈。商家对此非积极配合修改，并把责任退给我。声称这是行业规矩，开口只开一个，拒绝修正。在经商场方调解数日，9月21日只答应出材料，施工费用要买家自行承担。 ②不满：商家有意规避商场方用私人账户收款；门店名称“逸思维 布艺沙发”与公司营业执照（万江致柏纳维尔家具店）不符，销售单据的盖章非公司公章不具备法律效力，刻意期满消费者；沟通态度恶劣，售前售后态度反差极大，推卸责任；销售单据出现霸王条款，有意走漏洞，拒绝履行”三包“法 ③诉求：要求商家免费为我解决沙发底部 补开拉链口的售后职责，或者 订单 退货退款。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：东莞市市场监督管理局万江分局收到您关于东莞市万江致柏纳维尔家具店（逸思维布艺沙发）的申诉，经调解，东莞市市场监督管理局万江分局收到东莞市万江致柏纳维尔家具店的书面回复，该书面回复内容如下：“经我门店调查，展厅现场的沙发底布有开拉链口，是为了方便展示内部结构和材料给客户看。当时消费者表示需要流口，我方理解为按照展厅规格留口（单人位置留口，双人位不留口）。送货后客户表示两个位置都要留口，经我司第一次协商后，表示我方重新制作开好拉链口的底布，材料费由我方负责，安装费用由客户负责，客户表示可以，双方达成一致协议。后续又改变主意要求费用我方全部负责或退货退款。该沙发购买时已签订不给予退货退款。经我司商讨，对消费者提出要求我方负责全部费用或退货退款的诉求不予接受，且不用万江分局进行调解，消费者如有异议可通过法律途径解决。”因此，东莞市市场监督管理局万江分局根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）的规定，决定终止调解。如有疑问，可联系市场监督管理分局执法股二组，联系电话：0769-22288999。感谢您对我们工作的理解和支持！
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