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投诉食品安全
任旭
来自：中国 发布日期2022-09-25 08:17:41
状态：
已回复
编号：364979
2022年9月25号7：10在饿了么的老祖宗石墨坊三局市场店点了红油抄手收到货的时候汤里有根头发然后找商家处理商家不回信息电话不接然后没有办法申请退款结果被商家拒绝理由是联系不上用户，我打了他四五个电话要么不接要么不回信息，麻烦12315的同志帮忙处理一下，谢谢 订单号是：8698743024180203997 商家的地址叫老祖宗石墨坊三局市场店 商家的营业执照叫东莞市塘厦品轩豆浆店 地址是东莞市塘厦镇花园新街北2-20号 总共消费19元
一、我局收到您的投诉举报线索后，指派执法人员根据您提供的线索，地址开展实地核查。经现场检查，该单位经营场所悬挂有效的《营业执照》和《食品经营许可证》，经营者名称：东莞市塘厦品轩豆浆店。二、执法人员现场检查经营场所待供应的熟食品，均未发现食品里面有其他异物。三、由于通过饿了么网络平台点餐，食品性状在整个操作食用过程具有较大的可变性，执法人员难于甄别到底异物来自哪个环节，现场检查未发现有投诉人投诉的违法事实。鉴于此情况，我局不予立案。四、关于投诉人要求商家赔偿，被投诉人拒绝调解，根据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项规定，终止调解，建议您通过司法途径予以解决。此复（分局人员于2022年09月29日10时37分通过信息平台以短信形式反馈了调查情况回复了投诉举报人）。
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