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投诉东莞南城区塘贝村前29号菜鸟驿站
维多利花园业主团
来自：广州市 发布日期2022-10-08 23:28:08
状态：
已回复
编号：367018
投诉东莞南城区塘贝村前29号菜鸟驿站丢失快递不处理不回复（2022年9月30日已作沟通，至今得不到回复），望有关部门跟进。 事情原委：本人弟弟于2022年7月29日20：09分和20：54分分别寄送了两个文件给本人，两个文件系分开单独寄送，而且付的也是两个快递的钱（手上有两个当时寄快递的视频，手上有两个详细寄件视频，太大传送不完整）。但本人只收到一个快递，而且快递公司层面也只能提供一个单号（韵达）。快递公司方面狡辩两个快递系一起寄送（本人两个文件，一个是超重件和一个不超重件），其又没办法提供一起打包的视频。目前处于不处理不回复的状态，望有关部门监督管理。
您好，经调解，广东驿祥网络科技有限公司于2022年10月14日回复，经核实，运单号：未知，快递公司：未知，发往：未知，运费：未知，用户反馈货物丢失问题，解决方案：我司于2022-10-14 10:04:12电联申诉人，核实用户到站线下寄件，驿站打包后使用同一运单432697488705245寄出，承运商为韵达快递，包裹在运输途中产生部分丢失，非菜鸟驿站责任，查看申诉前未有用户相关反馈记录，非菜鸟不处理；包裹为无效货值未保价，接用户申诉后已沟通驿站联系快递公司协商，平台为维护客户关系，友情申请200元现金补偿，用户不认可。 10月18日11:21和15:59，东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人:两次致电申诉人电话均无法接通，申诉中心无法回访。如您对该调解结果有异议，请致电，我们会再次为您跟进。感谢您对我们工作的支持与信任。
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