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慕思床垫质量问题导致售后服务纠纷的维权
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来自：未知 发布日期2022-10-21 15:32:55
状态：
已回复
编号：369315
本人因腰突需购置偏硬床垫，在慕思床垫的导购指引下花五千多买下慕思品牌床垫，导购表示这款床垫是其最硬的产品，结果使用未到半年，本人皮肤出现过敏瘙痒症状，就诊时医生提醒可能跟床单等有关，结果发现床垫发霉的情况。但其他房间使用同一品牌的排骨架床、非慕思品牌床垫均未出现发霉情况，甚至连榻榻米最不透气的床垫均未出现发霉。 经协商，慕思同意返厂维修。但维修后的床垫，出现变软的情况，导致本人一睡就出现腰痛，而在维修之前其硬度是足以支撑、从未发生腰痛。 后慕思售后员表示是本人的排骨架床板太稀疏支撑力不够造成的床垫软、也可以尝试反面睡，于是本人按照其建议再次自行购买密集的排骨架，正反两面都尝试睡过，仍然一睡就造成本人的腰痛。 再协商，慕思并未任何表示，只是告知本人要加硬床垫需要出1600的加硬费用只加2cm的棕榈。 本人质疑慕思在返厂维修后提供本人的产品与初始购入产品存在差异，坚决为维修后造成本人一睡就腰痛的情况进行维权，也不接受以需高价加钱来加硬的处理方式。 最终慕思给出的方案是：原产品按85折后表示可在其店内的样板选择1款并让本人加钱，但其店内的床垫供无数顾客直接接触皮肤体验、手摸过，且床垫高度24cm并不合适本人的床。本人明确表示：不是不愿意换，也提供床的供应商截图不建议用20cm以上的床垫，慕思均不愿意再协调。 本人不接受最终提供一个折旧、补钱、给本人旧床垫的处理方式，并对慕思给本人维修后的床垫是否是与本人开始购买的为同材同质表示怀疑！ 公司：慕思健康睡眠股份有限公司
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