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东莞市“全家福”理赔过程太失望了

李真水 来自:中国 发布日期2022-10-26 15:54:19 状态: 已回复 编号:370165
处理用时:58天16小时29分
本人妈妈于2022年1月10号不小心意外摔跤导致骨折需做手术,手术费加后续治疗
费都要几万块,而且我妈妈年纪也大了,她后续可能无法在做任何事了,相对我们
普通得不能再普通的家庭来说不但少了一个收入而且还要在经济上增加了负担,是
多么的困难啊,所以就想起了之前购买了东莞市“全家福”保险所以心想应该可以
报保险的,所以次日就打电话到95518报案中心报案了,报案中心也回复后续会有
保险客服跟进案件,可是过了差不多一个星期都没有人打电话来跟进时间,后来我
等不及自己又根据提示打电话过去,一直无人接听,后来我又咨询了微信上的东莞市
民保客服,回复还是叫我自己打电话,请问报案出险后不是有保险负责人来协助我出险的吗?为什么还要我自己孜孜不倦的打电话过去三催四请?中国人民财产保险股份有限公司这么一大间公司是这样跟进事情的?

电话打不通,后续过了几天后才又加上了中国人民财产保险股份有限公司的微信人保财险客服,
随便就发了一份表格叫我填然后交,也没有说清楚和交代清楚还要交的住院等其他材料,我又是行外人,根本不知道应该怎么做,我想问作为保险售后理赔客服是不是有必要跟报案人交代清楚所有东西啊? 
后来我在微信上咨询有没有规定在多久内索赔,然后客服那边回复说是两年内都可以索赔,我正常理解就是我今年已经买了这份保单了,我妈妈也可能有机会治疗加康复时间需要1年多的时间,所以心里想明年再报销吧,直到今天我心血来潮咨询了微信保险客服,保险客服就告知说超出索赔时效内的费用不能报!!这是什么条款啊?之前怎么没说也没有解释清楚呢,而且我自己因为知道要理赔所以在第一时间内又续保全家福了,现在来跟我保单过效说不能报销!是不是害人不浅啊?

而且报案后差不多一年了,都没有一个出险客服打电话来跟进并且跟我谈过这个事情,是不是很离谱啊?如果我不再发微信过去问个客服,是不是就不了了之呢?那我打那个报案电话95518是不是多余的呢?是不是形同虚设呢?而且微信客服是不是这么忙啊?一个多小时都不回复,回复了也说不清楚事情,不知对方听到她说不能理赔是多么着急吗?是这样做保险员的吗?
东莞市民保除了“全家福”,还有“莞家福”,昨天刚推出最新款“莞康无忧”也在昨天第一时间支持并购买了,可是今天对于对这个处理"全家福"理赔的整个事情经过太让人失望了,我以为自己政府推出的保险会处理得很好很及时,事实上连咨询都困难后续理赔可能会更难,真的很失望。

原本还想着能拿保险报销费用弥补一下困境,现在却不知道该怎么办了。。
问政部门:12345热线
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官方回复

市民要求撤单,按流程办结。

问政人评分

3分

我要说两句

5参与

3评论

  • 用户781NRU10-27
    没事的时候都OK,有事的时候都联系补上。
    来自:东莞市
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  • 王大爷ckKgo10-26
    保险都保的没事,有事他们是不保的。
    来自:东莞市
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  • YYWE10-26
    买保险就是怕这样子,理赔困难
    来自:东莞市
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