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东莞通ic卡丢失知道卡号却无法冻结或找回
圆圈要努力
来自：中国 发布日期2022-10-27 09:12:30
状态：
已回复
编号：370304
本人于10月26日晚7点乘坐52路公交车丢失了钥匙包，包括钥匙、门禁卡和东莞通卡，已经向贵司报失并未找回。因一直用东莞通app和充值点充值，通过APP查询到东莞通余额变动，从而判断该钥匙包是被人捡走并使用。 向贵司客服反映如有卡号和最近一次的充值流水号能否冻结ic卡或者转移到新的东莞通卡，但贵司不予办理。 我想问的是，如果我什么信息都不知道的话我无法找回我认命，现在我该有的信息都有，为何不能操作？ 是东莞通的系统是虚有其表吗？只能充钱吗？ 为何我的钱还要给捡走我钥匙的不还的人用到结束呢？ 这是不是也侵犯了消费者的权益呢？ 如今是大数据时代，请贵司给我一个回复。
您好！感谢您对东莞通的关注与支持！
目前我司除老人卡、学生卡等特定人群使用的专用卡为记名卡可办理挂失、补办外，其他卡片均属不记名、不挂失卡种类，由于卡片上不含个人身份信息，无法实现卡片遗失情况下的退卡退余额操作，不记名卡的退卡业务办理需凭卡申请。为保护持卡人的利益，建议妥善保管好卡片的同时切勿一次性充入太多金额。为满足市民的多样化的用卡需求，我司已陆续推出了东莞通虚拟卡。 东莞通虚拟卡采用记名方式办理（记名卡可挂失），您若有需要可通过东莞通APP开通虚拟卡。建议您根据自身需求，选择适合自己的卡产品。感谢您对我司业务的支持和理解，如有不便，敬请谅解。
我司已联系您反馈相关的情况，并作出办理指引，如有疑义，建议可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电东莞通客服热线960163咨询了解，谢谢！
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